Todo lo que necesitas saber para vender más

Atracción y retención, prácticas complementarias que tenemos que trabajar al mismo tiempo. De poco sirve una buena estrategia de captación, si la de retención tiene algunas fisuras.
Te mostramos algunos errores, y cómo solucionarlos.

Uno de los puntos más controvertidos a la hora de hacer un análisis web, es la conversión. Cuanto menos, es frustrante encontrar que la tasa de conversión global sea entre un 3 y un 4%, siendo optimistas. ¿Por qué pasa esto? Si hemos trabajado igual de duro en el otro 97% restante de visitas.

Lo cierto es que si tenemos tiempo, y paciencia, de un análisis global surgen insights muy interesantes, así que ¡vamos allá!

Cómo vender más con tu web

Procesos de compra larguísimos

Es en mi opinión, uno de los principales errores de la mayoría de sitios.
¿Sabías que el 70% de los usuarios que hacen clic en el botón de compra abandona el carrito?

Hemos mejorado con respecto a la tasa de conversión, pero sigue siendo frustrante, ¿verdad?. Que la tasa de abandono sea tan alta es un problema, y que el enfoque habitual suele ser aumentar el tráfico en lugar de optimizar el que ya tenemos, también.

Es como si un dependiente de una tienda física, en la calle principal de tu ciudad, se centrara en captar a quién pasa por la puerta, antes que fidelizar a los que ya están dentro. Si pensamos en ello, encontraremos que por cada diez personas que deciden comprar en nuestra web, siete cambian de opinión cuando tienen que introducir sus datos.

Lo primero que pensamos es que puede ser debido al precio, pero como he dicho antes, con paciencia y tiempo, podemos sacar otras conclusiones.

Iremos a nuestra página de salida, una métrica que personalmente me encanta, y sacaremos algunas conclusiones visitando la página como un usuario más, e incluso podremos hacer un test A/B con los insights que vayamos apuntando.

Hay que tener en cuenta que no debemos obligar a los clientes a registrarse antes de comprarTampoco es buena práctica ocultar los gastos de envío en un proceso de compra, ya que es todavía más frustrante que un usuario llegue a nuestra web, y tras cinco pasos de compra, descubra que los gastos de envío son una cuarta parte de lo que cuesta el pedido.

Y no menos importante, no mostrar la posibilidad de introducir un código promocional a todos los usuarios, el típico “inserta tu código promocional aquí” es un error de los procesos de compra muy habitual. Pensemos en ello, si lo incluimos, y de verdad no lo hay, pertenece a otras segmentación, etc., estamos diciéndole al usuario que hay un código, con lo cual, el abandono del carrito va a ser aún mayor.

Para combatir los fallos habituales durante el proceso de compra podemos: incluir un indicador del progreso (el típico paso 1 de 3), proporcionar call to actions que adelanten lo que hay que hacer en el siguiente paso, prever y dar respuesta a las preguntas de última horacomo “¿podemos recoger el pedido en tienda?“, “¿qué pasa si me lo enviáis y no estoy en casa?“, además de muchos métodos de pago disponibles, y testimonios de clientes anteriores.

Caos en la navegación

El 76% de los usuarios que usan Internet para comprar, asegura que el factor más importante de una web es que sea fácil de navegar y encuentren lo que quierenLo dice HubSpot en una interesante publicación que deberíais leer con atención, comentarios incluidos.

Partamos de la base de que los usuarios llegan a la web, interesados en lo que hay, generalmente porque hemos trabajado el SEO, pero si no hacemos que lo que quieren sea fácil de encontrar, se van a ir.
Es así de simple, y la mayoría no lo hacen.

Los puntos de mejora parten de usar un buscador que sugiera artículos al poner una palabra. Por ejemplo, “bañador”, y que el propio buscador sea el que nos sugiera bañadores cortos, largos, con motivos, de rayas, etc., como el que usa por ejemplo, Fnac. Si, además, sugiriera productos alternativos según ventas de los mismos, productos relacionados en una compra, sería un añadido a una estupenda experiencia de usuario.

Menos es más, ¿sabéis esa regla de los tres clics? La idea es que desde la home hasta la página de producto no pueden haber más de tres clics. Esto, unido a los mega menús, es una forma genial de verlo todo de un simple vistazo, una manera cómoda de que el usuario sepa lo que se va a encontrar y cómo puede acceder a ello.

Poca diferenciación en los call to action

El fin de los call to action es, como su propio nombre indica, inducir al usuario a hacer algo en concreto. Ocultarlo o dar por sabido que el usuario va a saber qué es un call to action, es uno de los errores que más se cometen a la hora de retener usuarios.

Las llamadas a la acción que sean capaces de retener usuarios tienen que ser fáciles de encontrar y estar en un lugar destacado de la página. Ideal si hacemos un mapa de calor usando tests A/B. Un ejemplo sería la portada de Facebook, libre de texto, con un CTA verde que destaca de entre el color corporativo.

Si además de todo esto, añadimos la recompensa que el usuario va a obtener, perfecto. De ejemplo, la página de TripAdvisor, estamos buscando valoraciones de hoteles, un CTA de “Ver más reseñas” 😉

Confianza: Hazlo familiar

Limitarnos a unas fichas de producto con un precio y un proceso de compra optimizado, con call to action claros y buenos no sirve de nada si no construimos confianza, si no hacemos que el usuario se sienta como en casa.

Recordemos la regla de los ocho segundos sobre cómo atraer usuarios, los que tenemos para impresionar y convencer.

Podemos hacerlo desde con la descripción de la empresa, con su historia, mostrando su año de nacimiento, hasta con un chat en directo que permitirá a nuestros usuarios conectarse con nosotros al instante. También sellos de confianza tipo “hecho de forma artesanal“, como implementaciones que mejoraran la confianza y por lo tanto, parte de la retención de usuarios.

Definitivamente, teniendo en cuenta de que 70% abandona el carrito y que el 97% no compra, la mejor estrategia es fidelizar aquellas visitas que ya tenemos.

Fuente: 40deFiebre.com

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5 TIPS PARA COMENZAR CON LA AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

La Automatización de marketing no es sólo automatizar procesos sino que tiene un componente muy importante de estrategia y planificación. Para muchas empresas la Automatización de Marketing ya se ha convertido en una herramienta estratégica para generar demanda y leads, sin embargo, hay otras muchas empresas que aún están comenzando.

Aquí les dejamos algunos tips para preparar esa transición al ‘mundo de la automatización’:

Automatizar no es configurar una vez y sentarse a esperar

Una estrategia de automatización junto con una herramienta software de automatización te permitirá tener una estrategia de comunicación con tus leads y clientes efectiva y basada en su comportamiento. No se trata de un problema de frecuencia o cantidad de emails que puedas enviar, sino de tener la posibilidad de seleccionar el mensaje para cada audiencia, de forma que se envíen comunicaciones relevantes (que el lead lo valore como útil para resolver un problema que tiene o le ayude a conseguir un beneficio) a cada destinatario. Conseguir esa personalización en el mensaje implica nuestra atención continua y actitud de mejora.

Trabajar de esta forma, mejorará sustancialmente tus resultados y ratios de apertura y conversión frente a dar el mismo tratamiento a todos tus leads o clientes.

Mucho más que enviar emails

Landing pages, Gráficos, Generación de contenidos, componentes móviles y sociales, conexión con herramientas de difusión de pago… etc. Hay otros muchos elementos con los que vamos a trabajar que van más allá del envío masivo de emails.

Por un lado, conviene tener en cuenta esos elementos en nuestra estrategia para poder planificar los recursos y tiempos que vamos a necesitar para ponerlos en marcha. Y, por otro lado, necesitamos “salirnos de la caja” para explorar todas esas nuevas opciones disponibles que nos serán de utilidad a la hora de implementar nuestra estrategia de Automatización de Marketing.

Puedes comenzar por hacerte estas preguntas

Si vas a trabajar con distintas herramientas de marketing, ¿puedes conectarlas sin problemas, a través de una API, o vas a tener que hacer desarrollos a medida? ¿Qué información va a necesitar tu CRM y cómo va a ser esa transferencia de datos?  ¿Está tu equipo preparado o tiene la experiencia necesaria para poder llevar a cabo tu estrategia? Si no es así, hay muchos consultores de automatización de marketing y Agencias que cuentan con la experiencia necesaria para ayudarte con la transición a la automatización o ayudarte a ejecutar tu estrategia.

Por otro lado, ¿existen costes adicionales aparte del proveedor del software? ¿Cuáles son esos costes? Encontrar otras empresas que ya trabajan con Automatización de Marketing te puede ayudar a comparar y tener referencias.

Un perfil IT te puede resultar de ayuda

Muchas herramientas de software de Automatización de marketing no requieren de un perfil técnico para su aprovechamiento y trabajo del día a día. Si bien nos puede resultar de utilidad contar con este perfil a la hora de evaluar integraciones con otras aplicaciones y otras consideraciones técnicas.

Rodéate de otros usuarios de Automatización de Marketing

Poner en común información, ideas, formas de trabajar con otros usuarios de Automatización te será de utilidad para conocer nuevas herramientas y aporvechar en tu propio negocio la experiencia de otros.

Fuente: delio

WhatsApp Business ha llegado a nuestras vidas: ¿De que se trata?

Muchos negocios han migrado la comunicación con sus clientes de un teléfono fijo a un contacto de WhatsApp, en donde han descubierto que tienen una comunicación más cercana con sus clientes actuales.

Es por esto que WhatsApp tomó la decisión de lanzar un WhatsApp Business, facilitando así la comunicación entre los negocios y sus clientes.

Más de 80% de las pequeñas empresas en Brasil e India usan WhatsApp para comunicarse con sus clientes y hacer crecer sus negocios, de acuerdo a estudios de Morning Consult.

Así que WhatsApp decidió lanzar oficialmente WhatsApp Business (por ahora solo para Android) en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. No pasará mucho tiempo antes de que la aplicación se lance en todo el mundo.

Para que quede claro, la aplicación no está dirigida a las personas, sino a pequeñas empresas, por ser estas las que más han tenido éxito, según las encuestas, en el uso de la aplicación para comunicarse con sus clientes. WhatsApp Business les permite a los negocios establecer canales de comunicación oficiales con sus clientes.

Además, tener una cuenta comercial de WhatsApp es sinónimo de seguridad, porque elimina todas las oportunidades para que los delincuentes se hagan pasar, fraudulentamente, como compañías para estafar a los usuarios.

Las empresas ahora pueden crear perfiles de WhatsApp Business que incluyen datos como una descripción de su empresa, correo electrónico, sitio web oficial y detalles de contacto.

Una vez que las empresas tengan un perfil verificado, tendrán acceso a una serie de herramientas que incluyen respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes que reciban. También podrán crear mensajes de bienvenida personalizados, etc.
WhatsApp Business también incluirá un análisis para que las empresas puedan monitorear la satisfacción del cliente.

Pero antes de que sea lanzado a todo el mundo, creemos que podemos aprender de esta nueva app desde ya.

¿Qué es WhatsApp Business?

Como mencionamos en la introducción, WhatsApp lanzó una aplicación separada de la que estamos acostumbrados, diseñada para que la usen las pequeñas empresas para conectarse más fácilmente con los clientes.

Para quienes usan un número comercial y uno personal, las aplicaciones WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo dispositivo y registrar con los diferentes números.

Por otro lado, WhatsApp Business también es compatible con WhatsApp Web, ideal para los que usan la aplicación desde sus computadoras o portátiles.

Las cuentas comerciales se mostrarán claramente como tales. WhatsApp dice que con el tiempo, las empresas que hayan confirmado que el número de teléfono de su cuenta coincide con el de su negocio, recibirán un distintivo de confirmación en su perfil.

Más info: Genwords 

 

Cómo influye la velocidad de carga en una estrategia digital

La velocidad de carga de una web debe ser uno de los factores que no podemos obviar dentro de una estrategia digital.

Controlar la velocidad de carga de una web resulta esencial para evitar tener una tasa de rebote alta, y más cuando nuestro objetivo es que los usuarios acaben convirtiendo.

El problema es que los usuarios tienen expectativas cada vez mayores, y esperan que las webs se carguen en un segundo o menos. Veamos en qué aspectos de una una estrategia digital puede influir esto.

Cómo influye en la tasa de conversión

Los objetivos de tu negocio dependen de tu capacidad de convertir visitas en clientes. Cuidar los elementos visuales con llamadas a la acción, una navegación óptima o el diseño de tu web está bien y contribuirá a mayores tasas de conversión.

Pero no tendremos los mismos resultados si nos olvidamos de la velocidad de carga, ya que corremos el riesgo de que quien nos visite abandone la web incluso antes de ver nada.

Según Kissmetrics:

1 segundo de retraso en el tiempo de carga resulta en una pérdida del 7% en conversiónTUITEA ESTO

Pero si hablamos de web en móvil, la tasa de conversión aumenta el 27% reduciendo el tiempo de carga en 1 segundo.

Cómo influye en el ROI

El ROI o retorno de la inversión, no es una palabra de moda, es uno de los factores claves en la toma de decisiones de una empresa, es el número que indica si un proyecto va a obtener beneficios o no.

Veamos algunos ejemplos de cómo la velocidad de carga puede afectar al ROI de una compañía.

Amazon

Según Fast Company:

Amazon calcula que 1seg de retraso en la carga costaría hasta 1.6 mil millones de dólares en ventas anuales.TUITEA ESTO

Google

Google también ha descubierto que ralentizar la velocidad de carga cuatro décimas de segundo se traduciría en una disminución de 8 millones en el volumen de búsquedas.

Cómo influye en el SEO

Una consideración más al optimizar tu web de cara a buscadores es la velocidad de carga. Ya en 2010, Google anunciaba que esto impactaría en los rankings de búsqueda.

Mientras que la velocidad del sitio no es el foco principal de los esfuerzos de SEO, aunque debería ser al menos uno de los más importantes, puede ayudar a posicionar un sitio web en las primeras página de resultados y aumentar el tráfico orgánico.

Cómo influye en Móvil

La velocidad de carga de página en el móvil es más importante que nunca. Los hábitos de consumo han cambiado y el usuario que navega por dispositivos móviles busca con más rapidez y no puede esperar a que las imágenes o el texto carguen para poder decidir si comprar o no.

Como es de esperar, Google tiene muy en cuenta el tiempo de carga en móviles, así lanza el proyecto AMP (Accelerate Mobile Pages), que consiste básicamente en un código HTML reducido y optimizado para dispositivos móviles.

Cómo controlar la velocidad de tu sitio

Estas herramientas te ayudarán a detectar si tu página se carga correctamente, cuáles son los errores y qué es lo que la está ralentizando.

Page Speed Insights

La herramienta de velocidad de carga de Google y una de las más completas. Podemos visualizar cómo se ve nuestra web a través del ordenador y del móvil. Además nos puntúan de cero a cien qué tal lo estamos haciendo. Muy útiles los consejos técnicos y puntos claves a optimizar. No descuides los elementos a corregir. Gratis.

GTMetrix

Si quieres un diagnóstico de la velocidad de carga de tu web con información detallada, ésta es tu herramienta. Califica tu página de la A a la F en función de distintos factores (CSS, elementos Java Script, tamaño de imágenes…) y la competencia. Se basa en la tecnología de PageSpeed y Yahoo! YSlow. Gratis.

Monitis

Analiza de forma instantánea la velocidad de carga de los elementos que componen tu página en diferentes ubicaciones del mundo, Europa, Estados Unidos y Asia. Gratis.

Woorank

Muestra una interfaz sencilla e intuitiva. Te permite realizar un análisis exhaustivo de tu página respecto a la competencia y proporciona un reporte con los principales aspectos técnicos, no sólo a nivel de velocidad de carga. También para entornos móviles. De pago.

Pingdom

Una de las mejores herramientas. Con sólo indicar tu URL tendrás un informe sobre la velocidad de carga, el tamaño de tu página y una valoración de cero a cien. Ofreciendote datos como el tamaño y el tiempo de carga de tu web. De pago.

Como ves, la velocidad de carga de una web influye directamente en la experiencia de usuario, lo que se traduce en un mayor o menor número de conversiones. Esto hace que sea uno de los factores claves para tener éxito en internet.

Fuente: 40deFiebre

Buenas prácticas de email marketing: 4 consejos para hacer mejores campañas

No es fácil hablar de buenas prácticas en un mercado tan saturado como el Email Marketing. Recibimos decenas de correos al día, ¿cómo conseguir que lleguemos a ser vistos por nuestros usuarios?

Hoy tengo una tarea complicada, la tarea de intentar que este no sea un post más sobre buenas prácticas de email marketing.

Antes que nada, empecemos sentando las bases por las cuales este post te será útil:

Perfecto, si cumples los puntos anteriores, eres “carne” de este post. ¡Vamos a ello! Comencemos con la lista de las buenas praxis que he organizado en 4 pasos: evitar el spam, apertura, diseño y contenido.

4 buenas prácticas de email marketing

Llegando a la bandeja adecuada: evitar el spam

El primer paso en toda campaña de email marketing que quiera conseguir buenos resultados es conseguir llegar a la bandeja de entrada. Si no somos capaces ni de colarnos ahí, de lo de convertir ni hablemos.

Existen una serie de praxis que pueden hacer que evitemos dicha bandeja o que nos bloqueen la IP y no podamos mandar más emails desde la misma.

Uno de los puntos clave para no acabar en una de las listas negras de IPs es mantener nuestra base de datos limpia. Se suelen utilizar para ello sistemas de scoring basados en la reputación de los usuarios (emails) de dicha lista (en este post lo contaba Lucas).

Por ejemplo, si tu lista de emails tiene muchos correos que no existen (inventados) o muchos usuarios que nunca abren tus correos, tu reputación no será buena.

Por no hablar de si compras una base de datos de correos, cuyos ratios de apertura suelen tender a cero. De hecho, el último caso que ví de compra de base de datos acabó en un 4% de apertura y 0 pedidos. La base de datos costó 400€ + IVA.

A partir de aquí, ya entramos en lo que sería el contenido para esquivar la bandeja de spam. Es esencial enviar mensajes con texto, no solo con imagen. Y no pasarse con el peso de las imágenes, puesto que eso puede enviarnos rápidamente a la bandeja de spam.

Finalmente, es muy importante configurar los registros DNS (DKIM y el SPF). Aquí tienes un completo tutorial sobre cómo hacerlo.

Llegar al usuario: aperturas

Aquí hablaremos sobre las buenas praxis que nos harán conseguir aperturas en las campañas que enviamos. El ratio de apertura es la puerta de entrada para conseguir un buen ratio de clics.

Es muy importante darle caña al subject del mail donde debes dejar muy clara la oferta o beneficio que vas a contarle al usuario. En caso de duda sobre qué es lo que mejor funciona en tu base de datos, puedes hacer tests A/B y comprobar qué asunto obtiene más aperturas.

Dos tips aquí:
1. No dejes de identificarte claramente, no hay nada más impersonal que un remitente de correo con un nombre no identificado o poco atractivo.

2. La segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas como, por ejemplo, personas que compran grupos de productos parecidos en nuestra tienda online.

Si tenemos una tienda de mascotas, podemos segmentar por los que tienen perro, gato y pájaros. Parece mentira, pero a mí hay empresas que me siguen mandando ofertas de gatos cuando llevo 1 año comprando pienso de perro y saben que solo tengo un perro.

Siempre me acordaré de ese mail con ofertas personalizadas que me mandó Ulabox justo después de comprar uno de los primeros paquetes de pañales de mi hijo. Eso es segmentar y personalizar. Y funcionó.

Consejos sobre el diseño de tus emails

Realmente no existe una guía de cómo debe ser el diseño de un email para que este tenga éxito. Ojalá lo supiera. Pero cada usuario es distinto y a cada uno le gustan cosas diferentes. Lo que sí está claro es que ese diseño tiene que adaptarse al dispositivo de recepción del correo (el famoso Responsive), algo que cada día cobra mayor importancia y más en un mundo dominado por los móviles.

Un punto importante que se obvia muchas veces es no meter el texto relevante del mail como imagen. ¿Cuántos correos has recibido con un texto enano porque está metido en una imagen? No es solo que no se pueda leer, ¡es que genera rechazo!

Otro punto que suele pasarse por alto son los datos de identificación y contacto, además del enlace de baja. Para mí es un punto esencial: saber fácilmente quién me manda esto, por qué y cómo localizarle. Ese texto de “te enviamos este newsletter porque te diste de alta en nuestra base de datos” o “porque compraste en nuestra tienda” puede evitarnos más de un susto. Y más sabiendo que ahora Gmail nos lo pone muy fácil para decirle “mira, este email creo que es spam”, aunque no lo sea.

El contenido

¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?

Básicamente tenemos 3 partes:

  • introducción del email
  • el texto argumentativo
  • la llamada a la acción

La introducción debe ser clara y concisa. Para mí, debe ser una extensión del subject del mail y no debe superar las dos frases. El texto puede ser emocional, pero también debe tener una parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta y el beneficio de esta comunicación.

Seguidamente, hablemos del contenido. No es solo que la gente por defecto no lee, sino que, además, van a recibir decenas de mails como el tuyo, por lo que vé al grano y no te pases con el texto.

Puedes utilizar ayudas visuales como los bullet points y la jerarquía de títulos. Podemos, incluso, hacer alguna pregunta retórica al usuario que está leyendo dicho correo. Por último, y aunque sea obvio, no uses mayúsculas en exceso. Las mayúsculas molestan y generan ruido en la lectura.

Llegando ya a la llamada a la acción o call to action (CTA) debe reunir una serie de requisitos:

  • parecer una llamada a la acción (si es un botón de acción, que tenga forma de botón)
  • ser concisa
  • debe ser muy clara
  • puede contener aceleradores (solo 24 horas, solo hasta el jueves)
  • y, para acabar, debe enviar al usuario donde toca. Es decir, a la ficha de producto o al post que quieras que lean

Espero que estas buenas praxis te resulten interesantes y útiles en tus futuras campañas de email marketing 🙂

Fuente: 40deFiebre

Analítica en Inbound Marketing: qué medir y por qué

Cuando hablamos de Analítica en Inbound Marketing surgen muchas dudas. Vamos a tratar de disiparlas explicando qué medir, en qué momento y por qué.

Albert Einstein dijo una vez: “Si tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la solución, gastaría 55 minutos pensando en el problema y 5 minutos pensando en la solución”. Cuando hablamos de Analítica en Inbound Marketing ocurre exactamente lo mismo:

Paciencia y compromiso porque pueden pasar meses hasta ver ganancias significativas, y una buena toma de decisiones porque sin la parte analítica no podemos maximizar los esfuerzos y recursos de la campaña, y por más paciencia y compromiso que tengamos, tardaremos mucho más en ver algún tipo de resultado positivo. En este escenario surge la duda, ¿qué medir en Inbound Marketing?

Analítica en Inbound Marketing: métricas a medir

Crecimiento en ventas y rentabilidad

Al final de todo, la mejor forma de medir el éxito de una campaña de Inbound Marketing es mediante el crecimiento en ingresos por ventas, de las que sacamos la rentabilidad final de la campaña.

La medición del crecimiento en ventas es importante tanto para la salud a largo plazo de una empresa como de la campaña, porque no sólo sirven como un buen indicador de planificación estratégica sino que también nos permite adelantarnos a las tendencias.

Leads

Es pura matemática. Las empresas que más leads generan son las que tendrán mayores oportunidades de venta. Sin embargo, no todos los leads son iguales. Hay una gran diferencia entre Marketing Qualified Leads (MQL) y Sales Qualified Leads (SQL).

Podríamos resumirlos en que los primeros son un contacto que hemos identificado como parte de nuestro público objetivo y que tiene posibilidad para convertirse en cliente y los segundos, un lead que ya ha tomado la decisión de valorar nuestros productos o servicios para cubrir su necesidad.

La sinergia entre ambos es lo que nos dará el ratio Leads to Close, número de clientes potenciales que hemos recibido durante un periodo de tiempo específico entre la cantidad real de clientes que se han cerrado.

Valor de vida del cliente – Lifetime Value of a Customer (LTV)

La idea de determinar cuál es el beneficio del cliente en todo el tiempo que pasa con nosotros parece complicado pero aún así no hay excusa para no saberlo. Es algo parecido a determinar cuántos de los usuarios que tenemos en nuestra base de datos abren nuestros correos.

Es una métrica muy importante para medir el ROI de la empresa y es un gran punto de partida en el que empezar a elaborar estrategias futuras de negocio.

Ejemplo práctico:

Somos una empresa B2B que vende equipos industriales valorados en 20.000€ pero cuyo margen bruto es del 35%. Supongamos que nuestra buyer persona solamente va a realizar una compra. El beneficio de su relación con nosotros será de 7.000€.

Sin embargo, si tenemos en cuenta un escenario en el que compre varias veces. Pongamos unas cinco como ejemplo. El beneficio esta vez ascendería a 35.000€. Aunque tendríamos que repartirlo en el tiempo que haya pasado con nosotros.

Coste de Adquisición – Cost of Customer Acquisition (COCA)

El coste de adquisición de clientes es el coste asociado de convencer a un usuario de que somos la mejor opción para él. Esto nos sirve para establecer metas sobre el número de clientes que necesitamos en un año y para asignar el presupuesto adecuado de la campaña.

Conversiones Tráfico a Leads

Esto es sencillo. De todas las visitas a tu sitio web. ¿Cuantas pasan a ser leads? Esta métrica mide dos cosas muy interesantes:

  1. La calidad del tráfico
  2. La tasa de conversión

Lo que es realmente interesante aquí es ver los puntos de fuga del embudo de conversión, porque muchas veces nos centramos en captar tráfico cuando en realidad necesitamos mejorar un proceso de checkout.

Relación entre leads

Leads que se pueden convertir en Marketing Qualified Leads (MQL)

De todos los leads generados, ¿a cuántos pondrías la condición de MQL? La respuesta nos ayudará a atender la calidad de los leads que estamos generando. Si tienes una baja proporción es que deberías mirar la calidad del tráfico de tu web.

MQLs a SQL

Misma dinámica que la anterior. De todos los MQL, ¿a cuántos podríamos situar en SQL? Esta es una métrica en cooperación entre marketing y ventas, o lo que también conocemos como SMarketing. De ser buena la comunicación y el entendimiento entre equipos será un coeficiente alto

SQL en ventas

Reflejo directo de la capacidad del equipo de ventas para mover a los potenciales clientes en la última etapa del ciclo de compra. ¿Por qué algunos lo hacen y otros no? Puede deberse a diferentes factores como la línea del tiempo analizada, presupuesto, competencia, personalización, etc.

funnel-conversión

Tráfico

Analizamos los usuarios que visitan nuestra web porque son ellos los que se podrían convertir en leads.

Llegar a conocer el tráfico de nuestra web, quiénes son, de dónde vienen y qué hicieron nos permitirá determinar una pieza muy importante de información: qué es lo que esperan de nosotros. Esta información nos ayuda a anticipar lo que los usuarios necesitan.  Métricas básicas:

  1. Sesiones
  2. Usuarios
  3. Páginas vistas
  4. Páginas por sesión
  5. Duración media de la sesión
  6. Porcentaje de rebote

Engagement en redes sociales

La estrategia de redes sociales forma parte de los esfuerzos importantes que tenemos que hacer en Inbound Marketing ya que nos permite distribuir nuestro contenido e interactuar con los usuarios actuales y clientes potenciales.

Medimos impresiones, clics y reacciones. ¿La mejor hora para publicar? Aquella en la que tengas algo interesante que decir.

Y recuerda que dos negocios idénticos no tienen porque estar en la misma red social. Dependerá de sus objetivos.

Resultados de email marketing

Además de las redes sociales, la estrategia en email marketing es en esencia nuestra línea de vida con el usuario. Como tal, cada campaña tiene que ser analizada de una forma multifacética, según los objetivos propios de la campaña Inbound. No obstante algunos ejemplos de métricas a medir aquí son tasas de aperturas, clics, bajas y por supuesto, conversiones.

Enlaces entrantes

El linkbuilding tiene que ser la piedra angular de cada estrategia SEO. Cuando alguien enlaza nuestro sitio significa que estamos creando familiaridad. Y cuanta más gente nos enlace, en teoría, más autoridad tendremos, mejores serán nuestros rankings de búsqueda y más tráfico recibiremos.

Conversiones por Landing Page

Si las landing page atraen a los usuarios adecuados, necesitamos conocer cuales son las que mejor están convirtiendo midiendo clics en el CTA, profundidad del scroll, y obviamente, leads.

Visitas del blog

Conocer cómo están funcionando las entradas del blog es una buena forma de medir lo que le gusta leer a los usuarios. Esto, como resultado, es nuestro valor de marca, permitiéndonos crear aún más contenido relacionado a un segmento que mejor esté funcionando.

Conclusión

No obstante, si quieres empezar por algún punto, hazlo por tener claros tus objetivos, específicos a cada actividad de Inbound Marketing que realices, y luego, encuentra las métricas adecuadas para contar la historia.

¿Ha dado mejores resultados la estrategia de segmentación? ¿Hemos mejorado el engagement con el nuevo enfoque del blog? ¿Es nuestro tiempo de lead nurturing el idóneo para producir más ventas? Recuerda que estas preguntas no tratan sobre los datos sino sobre el impacto de los mismos.

Las 10 herramientas para redes que cambiarán tu manera de verlas (y manejarlas)

Están aquí y han llegado para hacerte la vida más fácil.

Estas son las herramientas que ya deberías estar usando para manejar las redes sociales como un profesional.

Si algo caracteriza a las redes sociales es su capacidad para evolucionar y cambiar constantemente, añadiendo valor a tu contenido y abriendo la puerta a nuevas necesidades que no creías tener hasta el momento.

Con tanto cambio, a veces puedes pensar que esto de conseguir ser innovador en el ámbito del marketing digital se te va de las manos… ¡Y a quién no! Pero no te preocupes. Estamos aquí para disipar esas lagunillas técnicas. Te contamos cuáles son las herramientas para redes que ya deberías estar utilizando.

¡Allá vamos!

Quuu

¿Para qué sirve? Idear y crear contenido.

Quuu es una herramienta muy útil para aquellos que necesitan un empujoncito a la hora de idear sus contenidos.

¿Qué te ofrece? Selecciona contenidos personalizados según tus intereses y los de tu audiencia para potenciar tu inspiración y facilitarte el trabajo a la hora de crear tu propio contenido. Tú sólo tendrás que preocuparte de filtrar tus temas de interés, conectar la herramienta con tu cuenta de Hubspot o Buffer y navegar entre los más de 300 temas que Quuu tiene que ofrecerte.

En resumen Quuu es una herramienta fácil de usar y relativamente barata (máximo de 30$ al mes con su versión premium). Extremadamente útil si no tienes tiempo para explotar tu creatividad.

Brand24

¿Para qué sirve? Rastrear las menciones de tu marca en la web

Esta herramienta se basa en potenciar tu Social Listenting. Es decir, saber a ciencia cierta qué se dice de ti rastreando cada rincón de internet.

¿Qué ofrece? Uno de los puntos fuertes de Brand24 es detectar cambios considerables en el volumen de comentarios con referencia a tu marca para así, darte la posibilidad de rastrearlos y detectar si ha ocurrido algo fuera de lo normal y por tanto proteger la imagen de tu marca a tiempo real.

Otra de sus cualidades es la capacidad de detectar leads potenciales y atraerlos a tu marca. ¿Cómo? Buscando comentarios relacionados con tu producto a través de keywords. Brand24 también cuenta con una parte analítica en la que puedes comparar el volumen de menciones de tu marca con el volumen de menciones de las marcas de la competencia.

Oktopost

¿Para qué sirve? Análisis y optimización de contenido

Oktopost es una herramienta centrada en empresas B2B que trabaja directamente en la conversión y optimización de leads.

¿Qué te ofrece? Una gran variedad de herramientas integradas para organizar y medir cómo está funcionando tu contenido en un periodo de tiempo determinado. Una de las funciones más útiles de Oktopost es la posibilidad de trackear KPI’s reales a partir de tus post en redes sociales. Es decir, puede saber exactamente qué post ha convertido a un lead específico, lo que te abre una amplia ventana de posibilidades para aprender sobre tu audiencia.

Rocketium

¿Para qué sirve? Creación de contenido en formato vídeo.

Si incluir el formato vídeo en una landing page puede incrementar el ratio de conversión en un 200-300%. ¿Aún estás dudando en incluirlo en tu estrategia de contenidos en redes sociales? Bien es cierto que producir un vídeo requiere de tiempo y recursos, dos factores de los que no todo el mundo puede disponer, así que para solucionar este problema, Rocketium es una herramienta capaz de transformar texto e imágenes en vídeo de manera fácil y atractiva.

¿Qué te ofrece? La posibilidad de crear vídeos atractivos, con texto superpuesto (Si, piensa en los vídeos de Tasty o de Playground) añadiendo filtros, imágenes, temas prediseñados, etc. Además, puedes elegir en qué formato quieres publicar tu vídeo (Portrait, Landscape o cuadrado).

GainApp

¿Para qué sirve? Mejorar el flujo de aprobación de contenidos.

¿Qué te ofrece? Esta herramienta es muy útil a la hora de agilizar el trabajo de aprobación y gestión de contenidos. Muestra un calendario editorial completo en el que se pueden añadir, revisar y modificar los post que subiremos posteriormente. Además, tiene funciones interesantes como la posibilidad de exportar el documento a PDF o CSV.

Buffer Reply

¿Para qué sirve? Atención al cliente.

Si bien es cierto que publicar contenidos es la base de toda estrategia, no lo es todo. No hay que olvidar que uno de los pilares básicos que mantener en tu estrategia de redes sociales es el engagement, es decir, la conexión y fidelización de tu audiencia. Para potenciar este asepcto, es importante contestar a todos y cada uno de los mensajes que recibas en redes sociales, y a veces, el volumen de trabajo que esto requiere es elevado y el proceso de respuesta lento. ¿Solución? Buffer Reply

¿Qué te ofrece? Buffer Reply convierte los comentarios recibidos en tus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram en conversaciones organizadas por fecha, hora y usuario, en un sólo inbox. La mayoría de las herramientas de redes sociales centran sus funciones en la publicación y análisis de contenidos, dejando a un lado la interacción con el usuario. Buffer Reply ofrece la posibilidad de asignar conversaciones a distintas personas del equipo de atención al cliente, detectar influencers con facilidad y revisar conversaciones antiguas sin tener que hacer scroll durante horas.

UnUm

¿Para qué sirve? Diseño y previsualización de  tu feed de Instagram

¿Qué te ofrece? Unum te da la posibilidad de unificar la estética de tu feed en Instagram y planificar tus contenidos simulando cómo quedarían en tu cuenta oficial sin la necesidad de publicarlos. Además, utilizando Unum también puedes editar tus fotos, asignarles una tonalidad y temática principal y planificar la publicación de contenidos según el momento en el que tus usuarios estén más activos.

 Hootsuite

¿Para qué sirve?Programación de contenidos

Hootsuite es la alternativa a Buffer, pero ofrece un análisis más exhaustivo de cómo están funcionando tus contenidos para ayudarte a optimizar qué, cómo y cuándo publicar basándote en tu propia experiencia.

¿Qué te ofrece? Hootsuite va más allá creando gráficos y estadísticas personalizables. También te da la posibilidad de publicar tus contenidos según la franja horaria en la que tu audiencia se encuentre más activa.

SproutSocial

¿Para qué sirve? Para todo. Es una herramienta multifuncional que ayuda a construir una audiencia adecuada a tu marca creando estadísticas y analizando tu consumidor desde el minuto uno.

¿Qué ofrece? Esta herramienta puede integrarse con Twitter, Facebook, Google + y Linkedin, dejándose por el camino Instagram. Esto se podría considerar como un gran contra. Su objetivo principal es potenciar el engagement de tu marca. También organiza comentarios e interacciones por sección y red social para facilitar el trabajo de Atención al Cliente. ¿Resultado? Una audiencia feliz.

Boosterberg

¿Para qué sirve? Simplifica la interfaz del Business Manager de Facebook para promocionar una determinada campaña o post.

¿Qué ofrece? La posibilidad de maximizar el tráfico con un presupuesto limitado y un ahorro de tiempo considerable automatizando la promoción de aquellos post que tengan mejor ER. Puede que al principio parezca un poco complicado. Aunque una vez que te haces con ello, ganas tiempo e incluso puedes ahorrar dinero.

¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE TU BASE DE DATOS?

Contar con una base de datos organizada y dividida es clave para conseguir tus objetivos. Es fundamental que esté bien analizada para que puedas crear campañas específicas para cada público y asegurarte de que funcionan. Si por ejemplo cuentas con una centro de belleza y quieres promocionar tu servicio de uñas postizas, quizá te interese más filtrar esta oferta solo a mujeres que a hombres, ¿verdad? pues ahí tienes la razón por la que es esencial contar con una base de datos bien distribuida.

En otras ocasiones hemos hablado en el blog sobre cómo captar leads con recursos gratuitos o cómo hacer una landing page efectiva para tu negocio, dos post que te servirán para construir una base de datos más profesional y con objetivos fijos.

Crear este tipo de documento depende mucho del sector en el que se encuentra tu compañía y lo que quieres llegar a conseguir, ya que si tienes claro que quieres que se divida por género porque tienes una tienda de ropa y tus campañas de marketing van a ir enfocadas a esto, deberás conseguir los datos de tu usuario en los que indique este detalle.

Las bases de datos cada día están más cotizadas porque realmente son un poder para cualquier empresa. El conseguir leads de calidad para tu empresa es realmente beneficioso para después convertirlos en venta.

PUNTOS CLAVE PARA TENER EN CUENTA EN TU BASE DE DATOS

  • Segmenta al máximo posible. Cuanto más dividas a tu público, más posibilidades de éxito tendrás. Según los datos que pidas que rellenen los usuarios más exhaustivo podrás ser con este informe. Hay multitud de filtros que puedes utilizar, todo depende del sector en el que te muevas y lo que quieres conseguir: género, edad, ubicación, gustos, profesión…
  • Fideliza con tus usuarios. Sí, la creación de una buena base de datos también va a permitirte mejorar la relación con tus clientes. Puedes premiar a los que más compras han realizado o a los que más tiempo llevan a tu lado. El historial de compra y de actividad te ayudarán para construir unos usuarios más fieles a tu compañía.
  • Arma válida para el remarketing. Tener una buena base de datos te va a hacer triunfar en acciones de remarketing ya que tienes más oportunidad de acertar en la diana. Puedes impactar por ejemplo sobre clientes que llevan X tiempo sin comprar nada en tu web y así recordarles que tienes nuevos productos y promociones disponibles.
  • Mejora el ROI de cualquier campaña que realices. Al tener un documento de datos bien trabajado y profesional, podremos contar con un retorno de inversión positivo en las estrategias que realices. La razón de esto es básicamente porque tus campañas funcionarán mejor al tener una buena segmentación del público, por lo que los ingresos serán mayores.
  • Email marketing efectivo. Este punto tiene mucho que ver con el anterior. Las campañas de emailing que realices tendrán más apertura y conversión con una buena base de datos que con otra que no se ha cuidado y estudiado lo suficiente.

Crear una base de datos profesional implica trabajo y esfuerzo, por lo que debes tenerlo en cuenta a la hora de afinar la tuya. Si ya tienes un documento amplio, simplemente puedes estudiar todos estos datos para segmentar tu mismo. Te ayudará a crear un listado más exhaustivo sobre todos los usuarios que han dejado su email, teléfono y demás datos y así empezar a desarrollar nuevas estrategias de marketing.

Movilidad Tecnológica: Una nueva ventaja para las empresas

El mundo tiene dos movimiento, traslación y rotación. El mar tiene movimiento, corrientes marinas. La tierra tiene movimiento, desplazamiento de placas. ¿Que movimiento tenemos los seres humanos?

En la actualidad nosotros actuamos, diariamente, como portadores de información, ya sea en el cerebro o en nuestros dispositivos. También como generadores de procesos que impulsan los distintos flujos, tal cual en la naturaleza. Cada persona tiene una razón de ser y de como actuar ante el flujo constante con el que tenemos que lidiar en los distintos, barrios, comunidades, ciudades, países, etc.

En este caso la tecnología es un aliado fundamental, considerando que todo nuestro entorno se esta volcando a su uso continuo, bancos, empresas de telecomunicaciones, retail, comunicaciones directas, entretención, transporte publico, etc. Esto hace que el desarrollo de la tecnología vaya adquiriendo relevancia en todos los rubros. Es ahí el desafío para fortalecer el crecimiento de una persona, comunidad o empresa.

Para este ultimo caso, el uso de la movilidad tecnológica en las empresas, necesitan actualizar su plataformas para generar un movimiento orgánico y con una interfaz amigable.

¿Cuáles son sus beneficios?

La movilidad es un cambio importante en el ciclo de vida de las empresas y actualmente está presente en todos los planes estratégicos que invierten en su crecimiento. Esta tecnología permite crear, consultar y comunicar conocimiento e información relevante de su empresa de forma atractiva, logrando aumentar su productividad haciéndola mucho más competitiva.

¿Cómo sumarse a esta nueva tendencia tecnológica?

En la generación de esta solución, el gerente de proyectos de Desarrollo Chile, Ivan Castro nos cuenta que “nosotros nos encargamos de entregar herramientas que ayuden a las empresas a superar estos desafíos. Con la integración de nuestro Programa Movilidad Tecnológica, que da una comunicación rápida e interactiva con sus potenciales clientes y colaboradores”. En cuanto a los procesos nos dice que “La empresa que tome este servicio obtendrá el control total de datos en tiempo real, marcando una tendencia a mejorar el nivel de servicio de su empresa. Este complemento entrega un mayor flujo, totalmente adaptado a los tiempos de hoy, ayudando a fortalecer y optimizar los procesos de la empresa”.

Bibliografía: https://desarrollochile.cl