Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenible

Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenibleImplicarse socialmente como empresa en la actualidad es más fácil que nunca. Con la llegada de la digitalización las nuevas tecnologías han dado paso a una industria en la que implicarse y colaborar por la mejora del entorno está al alcance de todos.

Con motivo de todas estas tendencias sostenibles que cada vez cobran más importancia se ha celebrado un año másSustainable Brands Madrid 20188, un encuentro internacional imprescindible para todos aquellos que quieran compartir con la comunidad de líderes de referencia globales todos los éxitos y fracasos de sus modelos de negocio centrados en la persona y el entorno.

Este evento, que trata de reflexionar sobre el papel de las marcas en la definición de un futuro justo y sostenible, está impulsado por la consultora Quiero, que trabaja en la ecuación negocio, sostenibilidad y marca.

Con la presencia de numerosos ponentes internacionales de las grandes marcas, el evento ha contado con un panel en el que han participado John Rousseau, Vicepresidente de Diseño de Artefact; Alfonso Fernández, Director de Marketing y Comunicaciones Corpotativas en Samsung Electronics, y Verónica Reyero, de Atropología 2.0.

Con las nuevas tecnologías, el sector marketero se enfrenta a una oportunidad sin precedentes para evolucionar y aprender de los errores del pasado e imaginar a dónde irá el futuro de la profesión. Para ello es necesario mentalizarse y tener un buen propósito.

“Hoy en día el producto es importante, pero también se crean experiencias. Además, de aquí en adelante será muy importante diseñar resultados“, ha aseverado Rousseau. Además, ha hablado de la importancia de crear valores compartidos entre las marcas. “Hay que tener en cuenta la humanización de las marcas, y sus tres pilares son los intereses colectivos, acercarse al usuario y dar soluciones. Si queremos generar algo positivo en la sociedad tenemos que rediseñar el futuro. ¿Cómo? Pensando que el futuro tal y como lo pensamos está roto”, ha asegurado Rousseau.

Tras su intervención, Alfonso Fernández ha comenzado con su charla asegurando que el marketing trae un valor añadido a la sociedad. Además, el responsable de marketing de Samsung España ha comenzado diciendo que le molesta cuando la gente emplea las palabras “Esto es marketing” si aprecia alguna práctica negativa en el sector. “Hay que luchar contra este hecho, yo pienso que sé se pueden hacer cosas positivas a la vez que se consiguen un mayor número de ingresos. La gente está enfadada con lo que se hace en le marketing y hay que cambiar eso, dar más dignidad a nuestra profesión y dar autenticidad a nuestras marcas“, ha dicho.

De este modo, ha recordado el problema que tuvo la compañía con el Note 7 y sus baterías, que logró recuperar la confianza de sus consumidores gracias a una buena gestión de la crisis. “Uno se puede recuperar de ello si es honesto y transparente”, ha asegurado. “Poner al consumidor como foco de la estrategia no es hacerlo bien, para nosotros es más importante centrarnos en las personas, no solo en los que nos compran a nosotros”, ha explicado.

El marketing tiene que estar en el centro, ya que tiene que ver con la marca, y se debe integrar una filosofía de trabajo conjunto en todas las empresas, y así lo ha asegurado el responsable de marketing de Samsung. “Hay que ir a por la conexión emocional, no solo hay que cubrir necesidades, sino expectativas“, ha destacado.

Sin duda, Samsung es una de las compañías que más destaca por su interés en mejorar la sociedad y ayudar a la gente con problemas mediante proyectos ambiciosos y solidarios basados en la tecnología. Sobre el marketing del alma, Alfonso Fernández ha asegurado que se centra en las personas a través de la activación de un propósito, y beneficia a la sociedad y a la empresa. “A la larga se crea rentabilidad en la empresa, está claro que no somos una ONG”, añadiendo que el objetivo de Samsung es facilitar la vida de las personas gracias a la tecnología.

Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenible

Tras él ha ofrecido su presentación la antropóloga Verónica Reyero, que ha asegurado que todos tendemos a pensar que nuestro grupo es el mejor. “Somos egocéntricos, si te dicen que imagines a alguien, si eres hombre y de piel blanca, imaginas a esa persona así, no a una mujer ni a una persona de piel negra”, ha comentado. “A los seres humanos nos gusta imponer nuestras ideas sobre el mundo“, ha asegurado.

Las marcas también son personas y, si lo intentan, pueden hablar el mismo lenguaje que los clientes y el resto de gente, y eso es lo que tratamos de hacer en Antropología 2.0″, ha dicho Reyero. “El mundo necesita antropólogos, pues la antropología de diseño crea marcas más sostenibles, y es una tendencia que cada vez va a ser más importante y necesaria en la sociedad”, ha concluido.

Fuente: Marketing Directo

Estrategia para implementar e-commerce de forma correcta

El comercio electrónico es un modelo de negocio online que ha sido un boom estos últimos años en nuestro país, convirtiéndose en uno de los sectores líderes de la economía, registrando un crecimiento del 32% en lo que va corrido de 2018. No obstante, las empresas que desean implementar e-commerce deben considerar previamente varios factores para que su canal online sea exitoso. Así, por ejemplo, las interrogantes que se deben resolver son: ¿Cuáles son mis objetivos al abrir un canal online?, ¿qué tengo y qué realmente puedo vender por internet?, ¿cuál es mi meta de venta y tengo las capacidades operativas para alcanzarlas? Según los expertos, estas respuestas definirán una correcta implementación a la hora de tomar la decisión respecto de cuál plataforma usar para controlar el e-commerce o qué servidor debe tener mi tienda online para permitir una buena experiencia de compra y, sobre todo, si mi estructura logística operacional está dispuesta para atender este modelo de negocio.

Iván Castro, CEO – E-commerce Manager de WebDigital afirma que “uno de los problemas más usuales a la hora implementar ecommerce, es no contar con una correcta investigación previa o asesoramiento para tomar una buena decisión referente a qué tecnologías y herramientas digitales se deben utilizar. Este paso es fundamental, ya que para que un negocio crezca de manera segura y controlada, debe contar con una base robusta y escalable, que permitirá que el ritmo de crecimiento del negocio sea el previsto.

De esta manera se evitarán tener que realizar cambios en el camino, en donde los comercios muchas veces tienen cuantiosas pérdidas y no tan solo en lo monetario, sino también en el valor de la información perdida”.

ASESORÍA EXPERTA

WebDigital ha pensado en cada problema que surge al desarrollar un plan de implementación de implementación de e-commerce, concluyendo en que la excelencia se logra con el correcto asesoramiento de un equipo de expertos; en conjunto con la proactividad y perseverancia en seguir un plan efectivo y preparado para las necesidades de los clientes.

“Nuestros servicios son integrales. Entregamos asesoramiento continuo a la red de nuestros clientes, impartiendo capacitaciones presenciales, cursos online, charlas y webinars. Para acceder, se puede solicitar un asesoramiento donde el equipo experto de WebDigital brindará una sesión personalizada para comprender de mejor manera las necesidades digitales que presenta la empresa y como nuestras soluciones y servicios podrían beneficiar al negocio”, agrega Castro. Una vez completa la correcta implementación del canal de ventas online, el siguiente desafío es integrar una estrategia de difusión y posicionamiento que tenga como pieza clave la incorporación del marketing digital.

Este será el corazón del e-commerce, el cual debe cuidar y controlar una imagen de marca atractiva y confiable para el usuario. Para ello, la implementación de herramientas de análisis ayudará a una mejor toma de decisión, y diagnósticos claros y en tiempo real de la situación del e-commerce. WebDigital incluye en sus servicios tecnología como business intelligence, plataformas de control de actividades, comunicación y procesos. Además, cuenta con el respaldo de Holding Digital360.cl, el cual a su vez es el primer marketplace de soluciones digitales en Chile.

CENTRO DE PRODUCCIÓN E-COMMERCE

Según indican en WebDigital, ocurre con bastante frecuencia que las empresas no contemplan un equipo preparado para este modelo de negocio, donde un centro de producción e-commerce es clave para su desarrollo. Cristian Godoy, gerente general de Digital 360º y CEO de iBrain Digital.cl, una de las empresas del holding, comenta que “si bien uno de los primeros pasos que optan las empresas en su proceso de transformación digital es la implementación de un e-commerce, después van descubriendo que en realidad esta transformación va más allá de la cara visible de una tienda online, y que en sí requiere de diversas soluciones de integración, como un ERP para el control de logística y procesos, un CRM, para la atención de clientes, campañas de mobile marketing para atraer prospectos, un branding que cubra la experiencia de compra en la omnicanalidad, etcétera. O sea, es el principio de un camino que esperamos recorrer en conjunto”. Es relevante mencionar que dentro de las innovaciones de WebDigital se encuentra la venta de diversos cursos impartidos vía e-learning para todas aquellas personas y empresas que deseen obtener conocimientos de e-commerce y uso de plataformas como Google Adwords, Prestashop, WordPress, entre otras.