Marketing o lágrimas en la lluvia

Marketing para empresas, el nexo diferencial entre éxito y fracaso

El marketing para empresas es todo aquello que hacemos para llegar a nuestros clientes potenciales. Es lo que hace que los consumidores sepan que tenemos la solución a sus necesidades.

El marketing no solo son ventas: es reputación. Supone un binomio: cuanto mayor es la reputación, mayores son las ventas.

Debemos diferenciarnos de la competencia y destacar.

Eso es marketing. Sin más.  Sin un marketing  real y efectivo en nuestra empresa, la marca será una más. Otra más. Lágrimas en la lluvia…

Una pareja cuenta dinero

Planificación

Las pymes se enfrentan todos los días a la falta de presupuesto para invertir en cuestiones como el marketing. Viven al día y la mayoría de las veces el dinero que llega se destina a la rutina de negocio: pago a proveedores, sueldos, inventario, etc.

Es habitual que las pequeñas y medianas empresas se pierdan en actividades que no les reporten beneficios inmediatos.

La realidad es bien distinta: el 90% de los consumidores aseguran que consultan internet antes de tomar una decisión de compra de producto o contratación de servicio. Sin embargo, las pymes, demasiadas pymes, continúan en un letargo digital tan asumido como contraproducente.

El hecho diferencial es que debemos ser un poco más creativos que nuestra competencia.

Un autónomo hace sus cuentas

Profesionalización

Uno de los errores más comunes es la falta de cualificación. Los expertos en comunicación se forman durante años y adquieren conocimientos que van renovando en su día a día.

Sin embargo, y generalizando, existe la creencia de que el marketing o la comunicación la puede gestionar cualquier miembro de la empresa.

No vamos a poner ejemplos, que los hay, pero la falta de cualificación puede llevar a una empresa o a una  marca a cometer fallos muy graves que dañan la imagen de manera irreversible.

Otro error es prescindir de estrategia. Toda comunicación empresarial necesita de una estrategia que lleve a la compañía a cumplir unos objetivos.

Billete de 5 euros

Digitalización

Es evidente que la forma en que todos consumimos ha cambiado para siempre. Ahora tenemos menos tiempo y muchas más opciones para elegir. Además nos hemos convertido en especialistas para desechar la información que consideramos irrelevante o molesta.

En este sentido Internet es la herramienta más democrática: el punto de partida es para todos el mismo, sin importar su tamaño.

Siendo reduccionistas, internet es hoy la herramienta más efectiva que tienen las pymes para aumentar sus ventas.  Se trata del canal de marketing más eficiente y menos costoso para cualquier negocio.

Tan solo hay que «saber hacer». Es el momento de la pequeña y mediana empresa. Internet está ahí y sólo hace falta olfato y determinación para comenzar a usarlo correctamente a favor de nuestros negocios.

En i-Brain te ayudamos en tus procesos de negocio.

 

Fuente: Iberaval

PASOS PARA CREAR PUBLICACIONES DE CALIDAD EN REDES SOCIALES

La cantidad de contenidos en redes sociales que se publican y se consumen puede ser impresionante, datos referidos de la firma Visual Capitalist señalan que tan solo en 60 segundos se publican más de 480 mil tweets, se crean 4.2 millones de snaps y se hacen 174 mil scrolls en Instagram, pero además de impresionante (y eso que solo hemos incluido a Twitter e Instagram) da una buena idea de por qué se ha convertido en una prioridad el publicar materiales de calidad y alto valor, pues, en el caso de las marcas, perderse entre toda esa cantidad de contenidos es muy fácil, no solo porque hay que competir contra otras marcas sino porque ahora hay que hacerlo contra los propios consumidores. Por lo anterior, en esta ocasión compartiremos 6 pasos básicos para asegurar publicaciones de calidad en redes sociales.

¿Cómo garantizar publicaciones de calidad en redes sociales?

Revisa la publicación

El punto de partida para garantiza publicaciones de calidad en redes sociales es la revisión. Es ideal que el community manager o la persona a cargo de las redes sociales no se apresure a publicar en estas plataformas sin antes revisar que no existan errores. Para reducir las posibilidades de que exista algún fallo, es recomendable crear una batería en un documento de Google o un archivo de Office  donde todo se pueda verificar todo con tiempo para garantizar cero errores ortográficos, el uso de los hashtags correctos, entre otras cosas. Una vez revisadas las publicaciones considera leer todo en voz alta o pedirle a alguien más que lo haga para asegurar que todo tenga sentido y no se te haya escapado ningún detalle.

Comprueba la veracidad de los contenidos

Si dentro de los posteos que compartes en redes sociales se encuentran promociones o cifras respecto algún tema, es ideal que también los consideres si quieres tener publicaciones de calidad en redes sociales. Puede que no haya nada peor que publicar un contenido en redes sociales que resulte falso, por ejemplo, imagina que pasaría si promocionas un cupón de descuento del 50 por ciento para tus productos y resulta que en realidad el descuento es solo del 5 por ciento, o si das una cifra incorrecta referente aun aspecto importante de la industria. El daño para la marca puede ser importante en apartados como el de la credibilidad. La veracidad de los contenidos también aplica en aspectos como fechas, horarios y direcciones. Para tener buenas publicaciones debes garantizar que todo es verídico.

Comprueba enlaces

Las publicaciones de calidad en redes sociales tampoco contemplan fallos en cuestiones como los enlaces. Si los trabajas para dirigir tráfico desde las redes sociales a tu sitio web o alguna landing page para cumplir el objetivo de una campaña, es importante que verifiques que estos son completamente funcionales o que son los correctos, muchas veces puede ocurrir que al tener varias ventanas abiertas te confundas con el enlace, coloques el que no va y no te percates de ellos. Asegúrate de que los enlaces que utilizas dirigen a la página adecuada e incluyan los códigos de seguimiento correspondientes. ¿Imaginas que puede pasar si tu campaña sale al público y no cuenta con el enlace que funge como la puerta de entrada para poder cumplir el objetivo que se espera?, no eches a la basura el tiempo ni tus campañas.

Revisa el contenido gráfico

Los elementos visuales son de gran importancia para lograr sobresalir en el saturado mundo de los contenidos para las plataformas sociales, si quieres sobresalir con publicaciones de calidad en redes sociales considera verificar los materiales gráficos. Así como ocurre con los enlaces, asegúrate de adjuntar las imágenes correspondientes a las publicaciones, también revisa que no cuenten con errores (ya sea ortográficos o de edición), imagina que pasará si logras captar la atención de miles de personas solo para que vean que cometiste un error con tu publicación. Además, contemplando que pueden ser artes que van para diversas plataformas de redes sociales, debes verificar que los formatos estén adecuados para cada espacio. Recuerda que la medidas cambian entre cada red social.

Revista todo durante el proceso de programación

Como un seguro extra para tener publicaciones de calidad en redes sociales, después de haber revisado todos dos veces mientras creabas el contenido, considera tomarte unos segundos más para verificar tus publicaciones mientras las estás programando en la plataforma que uses. Nuevamente puedes recurrir a leer todo en voz alta o pedir a alguien más que revise todo por ti. Esta práctica puede ser una de las más importantes a desarrollar pues estarás haciendo todo “en frío” partiendo de la idea de que las revisiones previas y la creación de contenidos ocurrió en días anteriores, es decir, podría ser más fácil identificar errores u oportunidades de mejorar las publicaciones.

Comprueba las publicaciones una vez lanzadas

Finalmente, para tener certeza de que se cuenta con publicaciones de calidad en redes sociales, es ideal que una vez publicadas en las distintas plataformas se compruebe que todo esté en orden y se vea bien. Si encuentras algún problema, aún estarás a tiempo de eliminar la publicación corregir y volver a lanzar todo una vez más. Para mala suerte de los profesionales de las redes sociales, al publicar nunca se está exento de cometer errores, incluso cuando se revisaron los contenidos en varias ocasiones.

La velocidad a la que fluye el trabajo en las redes sociales y el consumo de contenidos de calidad demanda que los profesionales de las redes sociales estén a la altura para lograr satisfacer las exigencias de las personas. No cometer errores, saber cómo prevenirlos y poder repararlos en el momento es importante, por ello, seguir estas recomendaciones puede ser de gran ayuda para todas las marcas en las redes sociales. No obstante, considera que esta es solo una parte del proceso para lograr sobresalir, la otra parte recae en la relevancia de los contenidos que pueda compartir una marca en este espacio.

La inversión publicitaria empieza el año con poco fuelle. Lo digital sigue abanderando el crecimiento

Los panelistas de Zenith Vigía esperan que la inversión publicitaria aumente en 2019 un 1,8%, algo más de un punto por debajo de la previsión que el mismo panel realizó en el pasado noviembre.

En el año 2019 no hay grandes acontecimientos deportivos, que se concentran en los años pares. En cambio se producirán varias convocatorias electorales, que en España no benefician a la inversión publicitaria.

Los mayores crecimientos se producirán en los Medios Digitales mientras se espera un ligero retroceso de la Televisión Generalista y que los Medios Impresos sigan cayendo a un ritmo similar al de los últimos años.

En los últimos años se está reduciendo el consumo de Televisión Lineal, que alcanzó su máximo en el año 2012. Pero sigue siendo el medio que concentra el mayor porcentaje de inversión porque proporciona las mayores concentraciones de audiencia simultánea y la mejor construcción de notoriedad para las marcas. La caída de consumo obligaría a los grandes grupos audiovisuales a aumentar sus precios, algo difícil de conseguir en la actual situación.

Hay una parte de la inversión en comunicación que no llega a los medios; otra parte, cada vez más importante, es muy difícil de localizar y medir por las fuentes de datos del mercado.

En los últimos años la publicidad está creciendo menos que el PIB por lo que pierde peso en la economía.

De nuevo, como viene ocurriendo desde hace varios años, el Móvil es el medio para el que se esperan mayores crecimientos: un 11,1%. También se esperan crecimientos de dos dígitos para la inversión en Redes Sociales (10,1%) y muy próximas para otras especialidades digitales: el Vídeo on Line podría crecer un 9,9% e Internet en su conjunto un 8,8%.

No se trata de crecimientos independientes. En muchos casos la publicidad en Vídeo on Line está en una Red Social y se ve a través de un Móvil.

También se esperan crecimientos superiores a la media del mercado para los Canales de Pago de Televisión (+5,4%); para la Publicidad Exterior Digital (+5,4%); para el Cine (+2,9%) y para la Radio (+2,1%).

Crecerá, pero menos que la media del mercado la Publicidad Exterior en su conjunto (+1,6%).

En cambio se esperan reducciones de inversión para la Televisión Generalista (-0,4%) y para los Medios Impresos: Diarios (-6,1%); Revistas (-6,5% y Suplementos (-8,3%).

La percepciones de los panelistas sobre la situación económica y sobre el mercado publicitario se han deteriorado en los últimos meses. El IPSE (Índice de Percepción de la Situación Económica) cae algo más de 12 puntos y se sitúa ahora en -22,6, el peor dato desde julio de 2013, todavía en plena crisis.

El IPMP (Índice de Percepción del Mercado Publicitario) es aún algo más negativo cae casi cinco puntos y se sitúa en -30,2, más cerca de “malo” que de “regular”. También es el peor dato desde julio de 2013.

El sector de la Automoción puede seguir siendo el que tire da la inversión publicitaria, como ha ocurrido en los últimos años. Pero los recientes cambios en la legislación provocaron una excepcional crecida de ventas en agosto y caídas importantes en los cuatro meses siguientes. Los panelistas de Vigía muestran sus dudas sobre cómo evolucionará el sector este año: mientras para el 56% crecerá la inversión publicitaria del sector, para un 15% esa inversión disminuirá.

Previsiones por medios

No se producen grandes cambios respecto a las previsiones para 2019 que obteníamos el pasado noviembre. El más importante es el cambio de signo en la previsión para Televisión Generalista: la previsión cae 1,5 puntos y pasa a ser negativa -0,4%.

Como no se producen grandes subidas en las previsiones que puedan compensar esa caída en el medio que todavía es líder en inversiones, la previsión para el conjunto de medios cae 1,1 puntos.

La mayor subida en la previsión corresponde al Cine, para el que se espera ahora un crecimiento del 2,9%, ocho décimas por encima de la previsión anterior. El Cine, tras su proceso de digitalización y con un mantenimiento de la asistencia a salas en el entorno de los cien millones de entradas vendidas, sigue siendo un medio publicitariamente pequeño pero con grandes resultados en generación de recuerdo.

Las previsiones de inversión por medios pueden verse en la tabla siguiente. Se comparan con las previsiones para 2019 elaboradas en noviembre. En la tercera columna se representa el sentido de la variación. Un signo + indica que la previsión es ahora mejor; un signo – que la previsión ahora es peor; mayor número de signos debe interpretarse como una mayor amplitud de la variación:

Medio

Zenith Vigía

Enero 2019

Zenith Vigía 2019

Noviembre 2018

VARIACIÓN

TV GENERALISTA

-0,4 +1,1 – –
CANALES DE PAGO +5,4 +5,0

+

DIARIOS

-6,1 -6,4 +
REVISTAS -6,5 -5,7

SUPLEMENTOS

-8,3 -8,5 +

RADIO

+2,1 +2,0 +
EXTERIOR +1,6 +2,1

PED (Digital Signage) +5,4 +6,6

– –

CINE

+2,9 +2,1 +

INTERNET

+8,8 +9,7
REDES SOCIALES +10,1 +11,0

VIDEO ON LINE +9,9 +10,5

MÓVILES

+11,1 +10,8

+

TOTAL MERCADO +1,8 +2,9

– –

La influencia de las OTTs sin publicidad en la inversión publicitaria

En los últimos tiempos se habla tanto de las OTTs, compañías como Netflix, AmazonTV y similares, que parece que ya es lo único que existe.

Entre los panelistas que opinan sobre este tema una clara mayoría (un 67,5%) cree que se reducirá la inversión, mientras un 32,5% cree que no.

La inversión en Televisión, si se cumplieran sus estimaciones, podría caer por este motivo un 3,9%.

Inversión en Audio on Line

El Audio on Line representa un 4,2% de la inversión en publicidad digital. Se espera que en los próximos meses crezca un 6,2%, algo menos que el crecimiento de la inversión en Internet y en los otros aspectos de la inversión digital, por lo que podría perder alguna décima de participación.

La publicidad programática y la preocupación por los adblockers

La inversión en Publicidad Programática representa ahora un 20,7% del total de la inversión en publicidad digital.

El Smartphone, con un 52,7% de la inversión negociada como programática, se confirma como el dispositivo estrella en este tipo de publicidad. Al PC le correspondería un 40,0% y a la Televisión Conectada un 7,3%.

Los panelistas opinan que los adblockers cambian la forma de comprar publicidad digital. Sólo un 2,1% cree que no cambiará “nada”. Un 8,3% cree que cambiará “mucho”, un 52,1% que cambiará “algo”, un 38,3% que cambiará “poco” y un 4,2% “muy poco”.

El fraude en publicidad digital

Los panelistas son conscientes de que existe un importante nivel de fraude en la publicidad digital, lo que perjudica a todos los actores honrados del mercado.

Las modalidades de fraude que más preocupan a los panelistas son los bots y las granjas de clics, que aumentan artificialmente los datos de tráfico, citado por el 72% de los que opinan sobre este tema.

En segundo lugar, también con datos elevados, se sitúa la suplantación de dominio, que atribuye fraudulentamente tráfico de otros sitios, citada por el 55% de quienes opinan.

Una parte importante de este fraude, en torno a un 14% de este fraude se podría reducir utilizando herramientas tecnológicas adecuadas.

Esas herramientas serían el propio adserver (Google Campaign Manager, Sizmek,?) o los específicos para reducir el fraude de visibilidad (ComScore, Moat, IAS,?).

La organización sin ánimo de lucro FaqFraud lucha activamente contra el fraude en la publicidad digital.

El branded content y los influencers

Todos los panelistas que opinan sobre el tema creen que en este año 2019 aumentará la inversión en contenido generado por las marcas. Incluso un 24% cree que esa inversión crecerá mucho.

Los panelistas creen que la inversión se debe dividir en partes muy similares en la creación del contenido (un 48,8%) y en su distribución/promoción (51,2%).

Las fuentes de datos no recogen cual es la inversión dedicada a la utilización de influencers, una información muy complicada de obtener.

Los panelistas de Vigía estiman que el 8,2% de la inversión digital se destina a acciones protagonizadas por influencers.

Cataluña y el cambio de Gobierno

La preocupación por la posible influencia del conflicto que se vive en Cataluña en la inversión publicitaria parece haberse estabilizado. En esta ocasión obtenemos un índice 53,7, muy similar al 53,4 que obteníamos en noviembre. (En una escala de 0 a 100)

En los últimos meses los panelistas de Vigía han moderado su preocupación sobre la influencia que el cambio de Gobierno de la pasada primavera podría tener en la inversión publicitaria. Utilizando un índice que en este caso va de -100 a +100, en esta ocasión obtenemos un índice de -18,6. En noviembre era -28,5. Se sigue pensando que el cambio no es bueno para la inversión publicitaria pero en menor medida que hace dos meses.

La actividad por semestres

Se espera un año bastante plano.

El inicio del año ha sido “regular”. En una escala de -100 a +100 nos situamos prácticamente en el punto medio: +0,8.

Se piensa que el primer semestre va a ser muy similar al del año pasado, aunque quizá algo peor (índice -7,4).

Las expectativas para el segundo semestre son también muy planas. Se espera que sea prácticamente igual al del año pasado (índice -0,8).

Fuente: PuroMarketing

Por qué el Hosting Web impacta notablemente en tu Marketing

La infraestructura de una web es un elemento clave para influenciar el marketing digital.

La naturaleza cada vez más tecnológica del marketing hace que éste departamento deba ser propietario de su recurso más valioso para cerrar ventas y conseguir darse a conocer: el sitio web.

El sitio web es la base, el centro de cualquier estrategia de marketing digital, donde el mayor esfuerzo radica en traer tráfico hacia el sitio web para poder lograr conversiones. Tanto el posicionamiento SEO, como las estrategias de contenido o el marketing en redes sociales, todos son directamente influidos por el sitio web.

Debido a lo que mencionamos anteriormente, cada vez más agentes de marketing se vuelcan hacia estas tecnologías y las empresas de hosting hacen lo posible para facilitar la administración y gestión de los sitios web para personas con escaso conocimiento técnico. Éstas áreas suelen estar directamente involucradas en el nacimiento de una web, su estructura y diseño, sin embargo lo que menos se evalúa es el aspecto más importante, la infraestructura.

La infraestructura de un sitio web tiene que ver con la manera en que los datos del sitio se alojan. Es una parte que no se visualiza normalmente y es por ello que recibe poca atención. Pero como es algo que afecta el rendimiento del sitio web, la seguridad, el tiempo en línea, y el SEO, es algo que los administradores de marketing deberían conocer al menos superficialmente.

Alojamiento propio, creadores de sitios web, proveedores de hosting ¿Qué decisión tomar?

Primero que nada, hay diferentes maneras de tratar el tema del hosting. Cabe destacar que la mejor opción dependerá de la naturaleza de tu negocio y de tu sitio web.

Creadores de Sitios Web

Los creadores de sitios web son servicios de software que ofrecen toda una plataforma web para crear un sitio fácilmente, alojando el mismo en sus propios servidores. El precio de este tipo de servicios suele ser bastante bajo y es recomendable para sitios web y negocios de menor envergadura.

Sin embargo este tipo de servicios no permite modificaciones en la funcionalidad de la página web a niveles muy profundos, algo que sería  esencial para sitios web grandes. Además como el proveedor de este tipo de servicios aloja tus datos en el mismo lugar que los datos de otras miles de páginas web existe un alto nivel de probabilidad de sufrir alguna vulnerabilidad de seguridad.

Proveedores de Web Hosting

Contratar un proveedor de hosting permite un mayor control sobre los datos de tu sitio web, sin la necesidad de monitorear y mantener los servidores por tu cuenta. Los proveedores de hosting se encargan de mantener al día tanto el hardware como el software de los servidores para que no tengas que hacer nada al respecto.

Para negocios que requieran mayor control sobre los datos y una personalización más profunda de su sitio web los proveedores de hosting son la mejor opción. Además este tipo de servicios no suele ser muy caro.

Para encontrar el mejor web hosting debes buscar las opiniones y experiencias de otros, en sitios web de reseñas y análisis podrás tener un panorama para tomar la mejor decisión.

Alojamiento Propio

Tener tu propio servidor es una buena opción si tienes un negocio con un departamento de informática con recursos que se puedan dedicar exclusivamente al mantenimiento  de los servidores en todo momento. Esta suele ser una opción para negocios de gran envergadura que requieren un elevado nivel de personalización en sus sitios web y una privacidad de datos mucho mayor.

Si bien en este tipo de servicios tienes un control total de todo el servidor, incluido el hardware, también significa que tendrás que lidiar con los costos de mantenimiento del mismo. De las tres opciones que mencione esta es la más cara de todas y no es una muy elegida.

En conclusión

El marketing digital está estrechamente relacionado con el sitio web de tu empresa. Si el hosting que aloja estos datos es deficiente entonces podrías perder mucho dinero.

Recuerda siempre que debes tener un servicio bueno, bonito y barato. Un servicio gestionado te ayudará a liberarte de la presión del mantenimiento del software o las aplicaciones mientras que un buen soporte al cliente te ayudara en los momentos más difíciles (¡que suelen ocurrir mucho más seguido de lo que piensas!)

Fuente: Observatorio E Commerce

Social Media plan 2019: tips para enamorar a tus clientes

En esta mitad de año, es un buen momento para realizar una evaluación en nuestra profesión, y ver cuan cerca o lejos estamos de las metas propuestas.  Sobre todo quienes trabajamos día a día en el área de ventas, marketing o publicidad,  nos encontramos con sensaciones cruzadas entre los objetivos logrados con creces y aquellos que por más esfuerzos que hemos realizado aún no se han conseguido alcanzar.

Aumentar conversiones, sumar leads, fidelizar prospects, crear una audiencia o comunidad virtual con interacción y comunicación fluida o duplicar el tráfico a nuestro sitio web son algunos de los más importantes objetivos que cualquier corporación – independientemente que sea una pyme , un microemprendimiento o una mega multinacional – necesitan para crecer y permanecer en la cima del éxito.

 

Para todo ello,  la única respuesta posible se encuentra en el poder de decisión de los consumidores.

¿Te has puesto a pensar alguna vez que características específicas logran que un cliente permanezca fiel a la marca y la recomiende en sus círculos más íntimos?

Como puntapié inicial comenzaremos con una analogía cercana.

Supongamos entonces, que te has encontrado con esa persona especial que se destacó del resto. Esa chica o chico aun no percibió tu presencia,  por lo que tú tienes que comenzar desde foja cero a atraerla/o para entablar un diálogo visual primero,  y luego una conversación.

Cuando una persona está seduciendo cambia la pose corporal,  el vocabulario con que se expresa, los pensamientos, la mirada y la sonrisa. Este cambio es natural en todos los mamíferos y se corresponde al significativo aumento de ciertas hormonas como las endorfinas, que son provocadas por sentimientos como la atracción, el amor y el deseo.

En palabras más sencillas,  la llave de cómo cautivar la mente de los consumidores es muy similar a los pasos que damos cuando nos enamoramos y formamos una pareja.

A continuación enumeraremos las 7 mejores estrategias para lograr impactar en tus clientes y forjar un vinculo sostenido en el tiempo y en continuo crecimiento.

1- La experiencia del usuario es primordial.

Ofrece un sitio web con una interfaz sencilla de utilizar, intuitiva y moderna que esté testeada al 100% para cubrir las necesidades de los navegantes. Es decir que se adapte a todos los dispositivos móviles, que tenga menúes de navegación cómodos,  que sea fácil encontrar la ubicación de los contenidos y sobre todo que posea “call to action” ( CTA) claros y directos sin ser invasivos.

2- Cuenta historias en videos

Los videos corporativos se han convertido en un boom,  y son la nueva forma que las marcas tienen para generar engagement y participación en sus canales sociales. Planifica tus videos de forma tal que no te sorprendan las tendencias cuando ya estén implementadas y da el primer paso.

Puedes contar historias, integrarlos como fondos a tu sitio web, hacer instructivos, realizar entrevistas a expertos en tu rubro, generar webinars,  y hasta tu propio jingle.

3- Interactúa con los diferentes sectores de la empresa.

Uno de los inconvenientes que más problemas plantea es la falta de comunicación y diálogo entre los diferentes departamentos de las marcas. Este fenómeno se ve representado en subidas y bajadas de indicadores claves como conversiones, ROI y tráfico orgánico.

Procura trabajar mancomunadamente en favor de un objetivo único potenciando el aporte de cada sector para que no se superpongan las tareas ni haya mensajes contradictorios.

4- Presta especial atención al post venta.

El consumidor digital es exigente y espera que una vez que ya haya realizado el pedido se lo atienda como corresponde,  y se le dedique el tiempo que sea necesario para satisfacer su duda o inquietud. Es en la actualidad donde un correcto servicio de atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

5- Trabaja con los 5 sentidos

Ofrece experiencias únicas y serás valorado satisfactoriamente. Volviendo a nuestra analogía inicial, cada persona genera emociones basadas en todas las vivencias sensoriales. Es decir, un perfume puede atraer la atención de tu pareja, una canción inmortaliza un momento, una sonrisa puede generar enamoramiento y degustar un vino sellará la ocasión perfectamente. Nos manejamos en la vida en base a nuestros 5 sentidos simultáneamente,  y para impactar en los consumidores deberás provocar sensaciones sensoriales atractivas y placenteras. Puedes profundizar estas temáticas en mi artículo: ¿Cómo lograr que tu marca sea amada por tus clientes y llegue al éxito?

6- Ofrece calidad de artesano

Cuida el detalle de tus productos o servicios porque la calidad siempre será el indicador absoluto en el cual  se basarán los consumidores para comprar y recomendar.

7- Que tu tienda online sea increíble

7 de cada 10 consumidores han probado comprar virtualmente y lo volverían a realizar por cuestión de tiempos y variedad de productos. En los próximos 5 años se espera que el volumen de ventas provenientes de los canales online se duplique, y tu marca tiene que estar a la altura de los gustos de los consumidores. Planea, diseña y muestra tu tienda digital destacando tus puntos fuertes, mostrando el stock, talles , precios, modo de pago y de envío,  de forma tal que el navegante no pueda resistirse al deseo de adquirir tu producto.

Elabora acciones de marketing específicas como Adwords o Facebook Ads para atraer tráfico a tu landing page o carrito de compras,  y comunica cada novedad o promoción por medio de un email marketing cercano y cálido.
Fuente: Sitio Simple

Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenible

Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenibleImplicarse socialmente como empresa en la actualidad es más fácil que nunca. Con la llegada de la digitalización las nuevas tecnologías han dado paso a una industria en la que implicarse y colaborar por la mejora del entorno está al alcance de todos.

Con motivo de todas estas tendencias sostenibles que cada vez cobran más importancia se ha celebrado un año másSustainable Brands Madrid 20188, un encuentro internacional imprescindible para todos aquellos que quieran compartir con la comunidad de líderes de referencia globales todos los éxitos y fracasos de sus modelos de negocio centrados en la persona y el entorno.

Este evento, que trata de reflexionar sobre el papel de las marcas en la definición de un futuro justo y sostenible, está impulsado por la consultora Quiero, que trabaja en la ecuación negocio, sostenibilidad y marca.

Con la presencia de numerosos ponentes internacionales de las grandes marcas, el evento ha contado con un panel en el que han participado John Rousseau, Vicepresidente de Diseño de Artefact; Alfonso Fernández, Director de Marketing y Comunicaciones Corpotativas en Samsung Electronics, y Verónica Reyero, de Atropología 2.0.

Con las nuevas tecnologías, el sector marketero se enfrenta a una oportunidad sin precedentes para evolucionar y aprender de los errores del pasado e imaginar a dónde irá el futuro de la profesión. Para ello es necesario mentalizarse y tener un buen propósito.

“Hoy en día el producto es importante, pero también se crean experiencias. Además, de aquí en adelante será muy importante diseñar resultados“, ha aseverado Rousseau. Además, ha hablado de la importancia de crear valores compartidos entre las marcas. “Hay que tener en cuenta la humanización de las marcas, y sus tres pilares son los intereses colectivos, acercarse al usuario y dar soluciones. Si queremos generar algo positivo en la sociedad tenemos que rediseñar el futuro. ¿Cómo? Pensando que el futuro tal y como lo pensamos está roto”, ha asegurado Rousseau.

Tras su intervención, Alfonso Fernández ha comenzado con su charla asegurando que el marketing trae un valor añadido a la sociedad. Además, el responsable de marketing de Samsung España ha comenzado diciendo que le molesta cuando la gente emplea las palabras “Esto es marketing” si aprecia alguna práctica negativa en el sector. “Hay que luchar contra este hecho, yo pienso que sé se pueden hacer cosas positivas a la vez que se consiguen un mayor número de ingresos. La gente está enfadada con lo que se hace en le marketing y hay que cambiar eso, dar más dignidad a nuestra profesión y dar autenticidad a nuestras marcas“, ha dicho.

De este modo, ha recordado el problema que tuvo la compañía con el Note 7 y sus baterías, que logró recuperar la confianza de sus consumidores gracias a una buena gestión de la crisis. “Uno se puede recuperar de ello si es honesto y transparente”, ha asegurado. “Poner al consumidor como foco de la estrategia no es hacerlo bien, para nosotros es más importante centrarnos en las personas, no solo en los que nos compran a nosotros”, ha explicado.

El marketing tiene que estar en el centro, ya que tiene que ver con la marca, y se debe integrar una filosofía de trabajo conjunto en todas las empresas, y así lo ha asegurado el responsable de marketing de Samsung. “Hay que ir a por la conexión emocional, no solo hay que cubrir necesidades, sino expectativas“, ha destacado.

Sin duda, Samsung es una de las compañías que más destaca por su interés en mejorar la sociedad y ayudar a la gente con problemas mediante proyectos ambiciosos y solidarios basados en la tecnología. Sobre el marketing del alma, Alfonso Fernández ha asegurado que se centra en las personas a través de la activación de un propósito, y beneficia a la sociedad y a la empresa. “A la larga se crea rentabilidad en la empresa, está claro que no somos una ONG”, añadiendo que el objetivo de Samsung es facilitar la vida de las personas gracias a la tecnología.

Marketing con alma: el camino hacia un futuro sostenible

Tras él ha ofrecido su presentación la antropóloga Verónica Reyero, que ha asegurado que todos tendemos a pensar que nuestro grupo es el mejor. “Somos egocéntricos, si te dicen que imagines a alguien, si eres hombre y de piel blanca, imaginas a esa persona así, no a una mujer ni a una persona de piel negra”, ha comentado. “A los seres humanos nos gusta imponer nuestras ideas sobre el mundo“, ha asegurado.

Las marcas también son personas y, si lo intentan, pueden hablar el mismo lenguaje que los clientes y el resto de gente, y eso es lo que tratamos de hacer en Antropología 2.0″, ha dicho Reyero. “El mundo necesita antropólogos, pues la antropología de diseño crea marcas más sostenibles, y es una tendencia que cada vez va a ser más importante y necesaria en la sociedad”, ha concluido.

Fuente: Marketing Directo

Estrategia para implementar e-commerce de forma correcta

El comercio electrónico es un modelo de negocio online que ha sido un boom estos últimos años en nuestro país, convirtiéndose en uno de los sectores líderes de la economía, registrando un crecimiento del 32% en lo que va corrido de 2018. No obstante, las empresas que desean implementar e-commerce deben considerar previamente varios factores para que su canal online sea exitoso. Así, por ejemplo, las interrogantes que se deben resolver son: ¿Cuáles son mis objetivos al abrir un canal online?, ¿qué tengo y qué realmente puedo vender por internet?, ¿cuál es mi meta de venta y tengo las capacidades operativas para alcanzarlas? Según los expertos, estas respuestas definirán una correcta implementación a la hora de tomar la decisión respecto de cuál plataforma usar para controlar el e-commerce o qué servidor debe tener mi tienda online para permitir una buena experiencia de compra y, sobre todo, si mi estructura logística operacional está dispuesta para atender este modelo de negocio.

Iván Castro, CEO – E-commerce Manager de WebDigital afirma que “uno de los problemas más usuales a la hora implementar ecommerce, es no contar con una correcta investigación previa o asesoramiento para tomar una buena decisión referente a qué tecnologías y herramientas digitales se deben utilizar. Este paso es fundamental, ya que para que un negocio crezca de manera segura y controlada, debe contar con una base robusta y escalable, que permitirá que el ritmo de crecimiento del negocio sea el previsto.

De esta manera se evitarán tener que realizar cambios en el camino, en donde los comercios muchas veces tienen cuantiosas pérdidas y no tan solo en lo monetario, sino también en el valor de la información perdida”.

ASESORÍA EXPERTA

WebDigital ha pensado en cada problema que surge al desarrollar un plan de implementación de implementación de e-commerce, concluyendo en que la excelencia se logra con el correcto asesoramiento de un equipo de expertos; en conjunto con la proactividad y perseverancia en seguir un plan efectivo y preparado para las necesidades de los clientes.

“Nuestros servicios son integrales. Entregamos asesoramiento continuo a la red de nuestros clientes, impartiendo capacitaciones presenciales, cursos online, charlas y webinars. Para acceder, se puede solicitar un asesoramiento donde el equipo experto de WebDigital brindará una sesión personalizada para comprender de mejor manera las necesidades digitales que presenta la empresa y como nuestras soluciones y servicios podrían beneficiar al negocio”, agrega Castro. Una vez completa la correcta implementación del canal de ventas online, el siguiente desafío es integrar una estrategia de difusión y posicionamiento que tenga como pieza clave la incorporación del marketing digital.

Este será el corazón del e-commerce, el cual debe cuidar y controlar una imagen de marca atractiva y confiable para el usuario. Para ello, la implementación de herramientas de análisis ayudará a una mejor toma de decisión, y diagnósticos claros y en tiempo real de la situación del e-commerce. WebDigital incluye en sus servicios tecnología como business intelligence, plataformas de control de actividades, comunicación y procesos. Además, cuenta con el respaldo de Holding Digital360.cl, el cual a su vez es el primer marketplace de soluciones digitales en Chile.

CENTRO DE PRODUCCIÓN E-COMMERCE

Según indican en WebDigital, ocurre con bastante frecuencia que las empresas no contemplan un equipo preparado para este modelo de negocio, donde un centro de producción e-commerce es clave para su desarrollo. Cristian Godoy, gerente general de Digital 360º y CEO de iBrain Digital.cl, una de las empresas del holding, comenta que “si bien uno de los primeros pasos que optan las empresas en su proceso de transformación digital es la implementación de un e-commerce, después van descubriendo que en realidad esta transformación va más allá de la cara visible de una tienda online, y que en sí requiere de diversas soluciones de integración, como un ERP para el control de logística y procesos, un CRM, para la atención de clientes, campañas de mobile marketing para atraer prospectos, un branding que cubra la experiencia de compra en la omnicanalidad, etcétera. O sea, es el principio de un camino que esperamos recorrer en conjunto”. Es relevante mencionar que dentro de las innovaciones de WebDigital se encuentra la venta de diversos cursos impartidos vía e-learning para todas aquellas personas y empresas que deseen obtener conocimientos de e-commerce y uso de plataformas como Google Adwords, Prestashop, WordPress, entre otras.