Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales? Conectar con el consumidor actual no es imposible. Te explicamos las claves para mejorar el engagement.

Es repetitivo, las preguntas siempre son las mismas: ¿En qué canales debemos estar? ¿Cuál es el mejor momento para publicar? ¿Cómo podemos mejorar el engagement? ¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

La respuesta también es siempre la misma: STOP. PIENSA.

Nos estamos obsesionando con las herramientas, canales y tácticas. Estamos olvidando la clave de todo el proceso: escuchar. Entender para ayudar. Empatizar para aportar. La mayoría de marcas ni tienen un conocimiento profundo de las necesidades reales de sus consumidores ni tienen una propuesta de valor ad-hoc para cada uno de sus arquetipos. Esto es inaceptable.

Lo importante no es el dónde, ni el cuánto, ni el cuándo. Incluso podemos ser unos auténticos ases de la analítica y tener un control absoluto de los datos y aún así, no va a funcionar. Nos falta entender los aspectos emocionales que mueven a los usuarios a conectar con nosotros, a conectar con nuestra marca, a seguirnos.

La clave no es ni el canal, ni el formato, ni la frecuencia ni siquiera la recurrencia. Entonces, ¿cuál es el ingrediente secreto para conectar marcas con personas?

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

Empoderar significa involucrar al usuario. ¿Cómo? Haciéndole participe:

  • Pregunta algo a tu comunidad
  • Responde a TODOS los mensajes y menciones. Sí, a todos.
  • Haz que tu comunidad genere contenido. ¿Cómo? A través de concursos, dándole visibilidad en tus perfiles, buscando colaboraciones, etc.

Además de involucrar a la comunidad, ¿qué les estás enseñando? Enseñar, Divertir y Socializar es la clave para empoderar. Recordemos que la gente se conecta a Internet principalmente para aprender algo nuevo.

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  • Hiper-Personalización: Un mensaje no puede conectar con todas tus buyer personas. Cuanto antes lo interiorices antes conectarás.
  • Sorprende: Estamos intoxicados de información. No necesitamos más contenido, necesitamos mejor contenido. Piénsalo: 300 horas de vídeo se suben a Youtube cada minuto. Si realmente tienes que hacer vídeo, ¡hazlo diferente!
  • Acepta el fallo: Cuanto antes lo aceptes, mejor. Acepta que alguna vez cabrearás a alguien. O a mucha gente. O que fallarás. Pero es normal y cuanto más fallas más aprendes.
  • Recicla: Recicla lo que no funciona en algo nuevo, pero no lo sigas haciendo. No insistas durante meses en algo que claramente no te está ayudando. Y cuando hablamos de ayudar hablamos de resultados lineales. Busca la curva.
  • Empatía: Acéptalo, esto ya no va de ti. No va ni de logos ni de marcas, va de personas. Va de lo que quieren y necesitan esas personas. ¿Cuáles son tus buyer personas? ¿Qué necesitan? ¿Qué les estás dando para resolver esas necesidades?

Conclusión

Conseguir mejorar el engagement no es misión imposible. Pasa ineludiblemente por pensar en el usuario de verdad y sin condiciones. Por dejar a un lado la marca y por centrarnos en ser útiles.

¿Estás resolviendo problemas/necesidades y convirtiéndolas en oportunidades o tu marca sigue hablando solamente de tí?

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El email de bienvenida o cómo conectar con tus suscriptores desde el primer momento

El email de bienvenida es esencial para comenzar con buen pie la relación con nuestros nuevos suscriptores.

Bien utilizado, el Email Marketing es excelente para ganar la confianza de nuestros contactos y aportarles valor desde el primer momento.

Es por ello que el email de bienvenida se ha convertido en una práctica esencial para conseguir estos objetivos.

¿Qué es el email de bienvenida?

Lo cierto es que su nombre lo resume por sí solo.

Es el primer email que un usuario recibirá de nuestra parte una vez se ha registrado en nuestra lista de suscriptores. Gracias a este tipo de comunicación seremos capaces de crear una gran primera impresión y, sobre todo, de mantener (o incluso aumentar) la atención de nuestros nuevos suscriptores.

Este saludo inicial tiene, además, otros dos importantes objetivos que debes tener en cuenta:

    1. Permite que el nuevo contacto verifique que su suscripción se ha realizado correctamente.
    2. Inicia la conversación con el mismo.

A continuación, te detallamos las 7 claves que este tipo de email debe cumplir para conseguir sus objetivos.

1. Envía el email de bienvenida en el momento de la suscripción

Piensa en esto: ¿qué sentido tendría saludar a tu interlocutor tras una hora de conversación? Sería absurdo.

El secreto de Inbound Marketing es enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado.TUITEA ESTO

Por tanto, automatiza este email para que el usuario lo reciba en el mismo momento de la suscripción .

2. Da la bienvenida con entusiasmo

El primer propósito de esta comunicación es agradecer al usuario el interés que ha mostrado en nosotros.

Para conseguirlo, utilizaremos el copy tanto en el asunto del email como en el cuerpo del mensaje para dejar claras nuestras intenciones.

Un buen ejemplo es el de BeatrixApp.com. En su email de bienvenida no sólo se aseguran de que el asunto del correo sea claro y conciso (“Hello and welcome!”), sino que reiteran este mensaje tanto en la imagen como en el cuerpo del email. No dejan lugar a dudas de cuál es su intención y, además, lo hacen con una sonrisa.

Email de bienvenida

3. Preséntate como es debido

Aunque puede que el usuario ya lo sepa, aprovecha este email para contar por qué tu producto o servicio es tan especial.

¡Pero sé breve! Sintetízalo en una única frase.

Lo que buscamos con esto es dar a entender el siguiente mensaje: “Somos X, nos dedicamos a Y, y podemos ayudarte a conseguir Z”.

Un buen ejemplo es el de Strava. Como podemos ver, explican claramente qué son y qué beneficios pueden aportar a sus usuarios.

Email de bienvenida

En el caso de que este email esté enviado desde una cuenta personal y no una genérica de la empresa, asegúrate de que el usuario sabe con quién está hablando: añade el nombre y cargo de la persona que firma el correo.

4. Deja claro lo que el usuario debe esperar de ti

El usuario ha decidido dejarnos entrar en su bandeja de correo, pero aún así lo hace con recelo. Aún no sabe exactamente cómo funcionará esta nueva relación.

Debemos especificar al suscriptor lo que recibirá en su bandeja de correo a partir de ahora. Es decir, qué tipo de contenidos, la frecuencia de los emails y el valor que el usuario podrá obtener de los mismos.

Esto es crucial para generar confianza y generar expectación, lo que mejorará los resultados de nuestros futuros envíos.

El ejemplo de Ladder es una gran referencia para tomar en cuenta:

Email de bienvenida

5. Añade más contenido educacional

Este punto también es esencial en tu email de bienvenida ya que no sólo aumenta el valor que estás dando al usuario, sino que le ayudará a avanzar por su buyer’s journey.

Pero ojo, debes hacerlo con cuidado. Ofrécele el contenido educacional adecuado que le ayude a dar un pasito más en su proceso de aprendizaje.

Veamos un buen ejemplo:

Email de bienvenida

Import.io es una aplicación que sirve para exportar datos web de forma sencilla. En su email de bienvenida aprovechan la ocasión para educar al usuario sobre el uso de la herramienta. Además, lo hacen en diferentes formatos enriqueciendo así su valor.

Otra buena idea es, simplemente, entregarles tus “greatest hits”. Ofréceles tus mejores contenidos, aquellos que mejor te definen como experto en tu área.

6. Hazle saber dónde y cómo puede contactar contigo

Haz referencia al resto de tus principales vías de comunicación, ya sean tus redes sociales, un mail alternativo o un número de teléfono.

Permite que el usuario pueda contactar contigo de la forma más sencilla posible.

Como ejemplo, vemos que Simple ofrece desde el primer momento su contacto tanto en Twitter como en Facebook.

Email de bienvenida

7. Despídete dejando la comunicación abierta

Añade un “¿tienes alguna duda?” o un “¿podemos ayudarte?” o cualquier otra idea. Crear oportunidades para una conversación 1 a 1 con los usuarios siempre jugará en tu favor a la hora de aumentar la posibilidad de venta o de fidelización.

Email de bienvenida

En el ejemplo de arriba vemos como Zugata deja abierta la comunicación con sus nuevos usuarios. Esto permite mantener la conversación activa, aumentando así los puntos de contacto con el mismo. Esto que les ofrece la oportunidad de entregar aún más valor en las siguientes comunicaciones personalizadas.

Conclusión

El email de bienvenida es clave para conectar con nuestra nueva audiencia desde un primer momento.

El mensaje que queremos entregarles es más o menos el siguiente:

“Hola, gracias por tu interés y atención en nosotros. Somos esto, y este es el valor que sacarás por haberte suscrito a nuestras comunicaciones. De hecho, aprovechamos para entregarte esto porque no queremos defraudarte. Y por supuesto, sea por aquí o por allá, estaremos siempre a tu disposición.”

Sin embargo, y pese a estas recomendaciones, el consejo más importante que queremos darte es el que sigue: haz de tu email de bienvenida algo único y diferencial.

Fuente: 40deFiebre

Todo lo que necesitas saber para vender más

Atracción y retención, prácticas complementarias que tenemos que trabajar al mismo tiempo. De poco sirve una buena estrategia de captación, si la de retención tiene algunas fisuras.
Te mostramos algunos errores, y cómo solucionarlos.

Uno de los puntos más controvertidos a la hora de hacer un análisis web, es la conversión. Cuanto menos, es frustrante encontrar que la tasa de conversión global sea entre un 3 y un 4%, siendo optimistas. ¿Por qué pasa esto? Si hemos trabajado igual de duro en el otro 97% restante de visitas.

Lo cierto es que si tenemos tiempo, y paciencia, de un análisis global surgen insights muy interesantes, así que ¡vamos allá!

Cómo vender más con tu web

Procesos de compra larguísimos

Es en mi opinión, uno de los principales errores de la mayoría de sitios.
¿Sabías que el 70% de los usuarios que hacen clic en el botón de compra abandona el carrito?

Hemos mejorado con respecto a la tasa de conversión, pero sigue siendo frustrante, ¿verdad?. Que la tasa de abandono sea tan alta es un problema, y que el enfoque habitual suele ser aumentar el tráfico en lugar de optimizar el que ya tenemos, también.

Es como si un dependiente de una tienda física, en la calle principal de tu ciudad, se centrara en captar a quién pasa por la puerta, antes que fidelizar a los que ya están dentro. Si pensamos en ello, encontraremos que por cada diez personas que deciden comprar en nuestra web, siete cambian de opinión cuando tienen que introducir sus datos.

Lo primero que pensamos es que puede ser debido al precio, pero como he dicho antes, con paciencia y tiempo, podemos sacar otras conclusiones.

Iremos a nuestra página de salida, una métrica que personalmente me encanta, y sacaremos algunas conclusiones visitando la página como un usuario más, e incluso podremos hacer un test A/B con los insights que vayamos apuntando.

Hay que tener en cuenta que no debemos obligar a los clientes a registrarse antes de comprarTampoco es buena práctica ocultar los gastos de envío en un proceso de compra, ya que es todavía más frustrante que un usuario llegue a nuestra web, y tras cinco pasos de compra, descubra que los gastos de envío son una cuarta parte de lo que cuesta el pedido.

Y no menos importante, no mostrar la posibilidad de introducir un código promocional a todos los usuarios, el típico “inserta tu código promocional aquí” es un error de los procesos de compra muy habitual. Pensemos en ello, si lo incluimos, y de verdad no lo hay, pertenece a otras segmentación, etc., estamos diciéndole al usuario que hay un código, con lo cual, el abandono del carrito va a ser aún mayor.

Para combatir los fallos habituales durante el proceso de compra podemos: incluir un indicador del progreso (el típico paso 1 de 3), proporcionar call to actions que adelanten lo que hay que hacer en el siguiente paso, prever y dar respuesta a las preguntas de última horacomo “¿podemos recoger el pedido en tienda?“, “¿qué pasa si me lo enviáis y no estoy en casa?“, además de muchos métodos de pago disponibles, y testimonios de clientes anteriores.

Caos en la navegación

El 76% de los usuarios que usan Internet para comprar, asegura que el factor más importante de una web es que sea fácil de navegar y encuentren lo que quierenLo dice HubSpot en una interesante publicación que deberíais leer con atención, comentarios incluidos.

Partamos de la base de que los usuarios llegan a la web, interesados en lo que hay, generalmente porque hemos trabajado el SEO, pero si no hacemos que lo que quieren sea fácil de encontrar, se van a ir.
Es así de simple, y la mayoría no lo hacen.

Los puntos de mejora parten de usar un buscador que sugiera artículos al poner una palabra. Por ejemplo, “bañador”, y que el propio buscador sea el que nos sugiera bañadores cortos, largos, con motivos, de rayas, etc., como el que usa por ejemplo, Fnac. Si, además, sugiriera productos alternativos según ventas de los mismos, productos relacionados en una compra, sería un añadido a una estupenda experiencia de usuario.

Menos es más, ¿sabéis esa regla de los tres clics? La idea es que desde la home hasta la página de producto no pueden haber más de tres clics. Esto, unido a los mega menús, es una forma genial de verlo todo de un simple vistazo, una manera cómoda de que el usuario sepa lo que se va a encontrar y cómo puede acceder a ello.

Poca diferenciación en los call to action

El fin de los call to action es, como su propio nombre indica, inducir al usuario a hacer algo en concreto. Ocultarlo o dar por sabido que el usuario va a saber qué es un call to action, es uno de los errores que más se cometen a la hora de retener usuarios.

Las llamadas a la acción que sean capaces de retener usuarios tienen que ser fáciles de encontrar y estar en un lugar destacado de la página. Ideal si hacemos un mapa de calor usando tests A/B. Un ejemplo sería la portada de Facebook, libre de texto, con un CTA verde que destaca de entre el color corporativo.

Si además de todo esto, añadimos la recompensa que el usuario va a obtener, perfecto. De ejemplo, la página de TripAdvisor, estamos buscando valoraciones de hoteles, un CTA de “Ver más reseñas” 😉

Confianza: Hazlo familiar

Limitarnos a unas fichas de producto con un precio y un proceso de compra optimizado, con call to action claros y buenos no sirve de nada si no construimos confianza, si no hacemos que el usuario se sienta como en casa.

Recordemos la regla de los ocho segundos sobre cómo atraer usuarios, los que tenemos para impresionar y convencer.

Podemos hacerlo desde con la descripción de la empresa, con su historia, mostrando su año de nacimiento, hasta con un chat en directo que permitirá a nuestros usuarios conectarse con nosotros al instante. También sellos de confianza tipo “hecho de forma artesanal“, como implementaciones que mejoraran la confianza y por lo tanto, parte de la retención de usuarios.

Definitivamente, teniendo en cuenta de que 70% abandona el carrito y que el 97% no compra, la mejor estrategia es fidelizar aquellas visitas que ya tenemos.

Fuente: 40deFiebre.com

Cómo y por qué despedirte de un suscriptor que se da de baja

¿Qué tendrán las despedidas que tanto nos cuestan? Y más si nos toca decir adiós a uno de esos suscriptores que tantísimo nos ha costado conseguir. Quizás por eso la mayoría de marcas no se molestan en cuidar el mensaje que lee un usuario al decidir darse de baja: textos prediseñados, procesos tediosos, formatos no optimizados…

Un beso, una flor o lo que tú quieras, pero tienes que cuidar cómo te despides de tus suscriptores.TUITEA ESTO

Por qué se están yendo tus suscriptores

Para despedirte adecuadamente de tus ex-suscriptores, primero tienes que asumir que decirles adiós no es necesariamente un fracaso. De hecho, una reducción en nuestra base de datos puede ayudarnos a mejorar, optimizar y ahorrar. Ya hablamos de lo necesario que es deshacernos de los usuarios con los que no conseguimos resultados.

De todo se aprende, y una huída de suscriptores suele ser síntoma de que podemos mejorar en algo. En 2016 MarketingSherpa hizo un estudio entre los adultos estadounidenses sobre sus razones para desuscribirse de unanewsletter, y los resultados no sorprenden: demasiados emails, poco relevantes, sin contenido más allá de la venta… La mayoría de esos factores dependen directamente de la marca, así que quizás es momento de revisar si tus emails verdaderamente aportan valor al usuario.

Por qué es necesaria una buena despedida

El email de bienvenida inicia la conversación con un nuevo contacto, y el email de agradecimiento genera un nuevo canal de comunicación con el mismo. Pero, ¿de qué nos sirve un buen mensaje de despedida?

Es posible que esa pantalla sea lo último que sepa el suscriptor de nosotros, así que tenemos la responsabilidad de causar una buena impresión final. Pero es que además tenemos una oportunidad única para intentar que se lo piense dos veces (sí, se puede hacer sin ser pesado, ahora verás cómo). Además, aunque finalmente decida irse, podemos aprender mucho del porqué de su decisión.

Cómo decir adiós

Aunque el mensaje de despedida sea probablemente el menos cuidado en muchas newsletters, hay empresas que hacen cosas muy chulas. Aquí tienes las claves para beneficiarte de una buena despedida, con ejemplos de marcas que nos gustan.

1. Cumple la ley

Aunque sea de cajón, es importante recordar nuestro deber de facilitar a los suscriptores un sistema sencillo y gratuito para darse de baja de nuestra newsletter. No solo por respeto y buen hacer, sino porque es una de las obligaciones legales recogidas en la LSSI, la ley que regula las comunicaciones electrónicas. Todo correo que enviemos ha de contar con un enlace visible para que el receptor se dé de baja.

2. Podéis hablar menos

La principal motivación de los suscriptores para darse de baja es unasaturación de emails (tanto a nivel general como de esa marca concreta). Good news! Quizás es tu caso, por lo que no está todo perdido: proponle a tus usuarios que elijan cuántos mails quieren recibir y sobre qué.

Es el caso de Fab.com, que permite a sus usuarios elegir qué mails recibir qué día de la semana, sin restarle sencillez al proceso de desuscribirse totalmente.

3. Conectad en otros canales

O has tratado muy mal a tus suscriptores, o es raro que no quieran saber nada más de ti en ningún lado por los siglos de los siglos. El fin de vuestra comunicación vía mail no tiene por qué ser un punto final en vuestra relación. Sé inteligente y aprovecha ese mensaje final para proponerle nuevos puntos de contacto.

Además de saber contar historias que cambian el mundo, en Upworthy saben cuidar a sus suscriptores. Entienden que, aunque uno ya no quiera recibir su newsletter, quizás esté abierto a leerles en otros canales.

4. Pregunta por qué

Igual que decimos que todo comunica, también hay que tener en cuenta que de todo se aprende. Cada feedback que recibamos de nuestros usuarios es un potencial aprendizaje: bien nos servirá para respaldar las acciones que hacemos, o bien nos hará repensarnos un par de cosas. Un suscriptor que se da de baja de la newsletter es una oportunidad de aprendizaje estupenda. ¿Por qué no le preguntamos sus motivos para hacerlo?

La cadena británica Pizza Express lleva tiempo haciéndolo. Añadiendo solo un click más al proceso, recibe de sus clientes un feedback valiosísimosobre sus razones para desuscribirse. Y es que ¿qué puede llevar a alguien a no querer más pizza?

5. No hagas un drama

Con lo bien que te viene deshacerte de un suscriptor al que ya no le aportas valor, y con lo mucho que puedes aprender de ello, deberías estar feliz de verles volar. Pero, aun si te entra el síndrome del nido vacío y no te lo tomas con humor, ¡no transmitas eso a quien se va!

Hace unos años, el mensaje de despedida era un ejemplo perfecto de tomarse la pérdida con humor: cada vez que alguien se daba de baja, le tiraban un vaso de agua al responsable del email marketing (o eso nos hacían pensar).

6. Última oportunidad para diferenciarte

¿Unas últimas palabras? Si a los condenados a muerte (o a los nominados de un reality, que es parecido) se les permite mandar un mensaje final, seguro que tus suscriptores también son así de benevolentes. El mensaje de despedida es tu última oportunidad para hacer algo diferente, divertir o aportar valor a tus seguidores; ¿no la vas a aprovechar?

Como referencia en el mundo del marketing digital que es, Hubspot se ganó el título de mejor mensaje de unsubscribe. En un sencillo vídeo de menos de un minuto consiguen dar una última impresión inmejorable.

7. Cuida el lenguaje

Aunque echarle creatividad a los formatos no vaya contigo (falta de tiempo, recursos, no encaja con tu marca), no tienes excusa para no dar una buena última impresión. Algo aparentemente tan simple como los textos de ese mensaje de despedida puede marcar la diferencia entre una despedida estándar y una diferente.

Seguro que más de un suscriptor de la marca de ropa masculina Bonobos se lo ha pensado dos veces después de ver el mimo que le ponía la marca a los copies de este mensaje de despedida. Porque no es lo mismo decir “no recibir correos de Bonobos durante un mes” que “no eres tú, soy yo, Bonobos. Necesito un break de 30 días”.

8. Adapta tu mensaje a cualquier dispositivo

Aunque lo demos por hecho, adaptar el contenido a dispositivos móviles aún no es prioritario para muchas marcas. Según el estudio Mobile 2016 del IAB, casi un 40% de los usuarios de móviles percibe que más de la mitad de los emails que recibe no están adaptados a mobile. Y aún más preocupante: el 31%, si se encuentra con un mail que no se ve bien en el dispositivo desde el que lo abre, directamente lo desecha.

Lo mismo parece ocurrir con el proceso de unsubscribing. En el blog de Econsultancy hicieron una prueba hace un par de años: ¿cómo de fácil es desuscribirse de una newsletter desde el móvil? Los resultados fueron bastante catastróficos (¡incluyendo algunas marcas de las que hemos hablado aquí!). Os invitamos a hacer el experimento a día de hoy para ver si el panorama ha cambiado. Y, sobre todo, ¡os invitamos a que no seáis como esas marcas! Un proceso de baja complicado da una última impresión horrible.

Conclusión

En resumen: un usuario que se desuscribe no es necesariamente un cliente perdido. Recuerda:

  1. Propón otros tiempos o puntos de contacto
  2. Aprende de sus porqués
  3. Causa una buena última impresión

Después de tanto hablar de las despedidas, se nos hace raro decir adiós. ¡Hasta la vista!

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5 TIPS PARA COMENZAR CON LA AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

La Automatización de marketing no es sólo automatizar procesos sino que tiene un componente muy importante de estrategia y planificación. Para muchas empresas la Automatización de Marketing ya se ha convertido en una herramienta estratégica para generar demanda y leads, sin embargo, hay otras muchas empresas que aún están comenzando.

Aquí les dejamos algunos tips para preparar esa transición al ‘mundo de la automatización’:

Automatizar no es configurar una vez y sentarse a esperar

Una estrategia de automatización junto con una herramienta software de automatización te permitirá tener una estrategia de comunicación con tus leads y clientes efectiva y basada en su comportamiento. No se trata de un problema de frecuencia o cantidad de emails que puedas enviar, sino de tener la posibilidad de seleccionar el mensaje para cada audiencia, de forma que se envíen comunicaciones relevantes (que el lead lo valore como útil para resolver un problema que tiene o le ayude a conseguir un beneficio) a cada destinatario. Conseguir esa personalización en el mensaje implica nuestra atención continua y actitud de mejora.

Trabajar de esta forma, mejorará sustancialmente tus resultados y ratios de apertura y conversión frente a dar el mismo tratamiento a todos tus leads o clientes.

Mucho más que enviar emails

Landing pages, Gráficos, Generación de contenidos, componentes móviles y sociales, conexión con herramientas de difusión de pago… etc. Hay otros muchos elementos con los que vamos a trabajar que van más allá del envío masivo de emails.

Por un lado, conviene tener en cuenta esos elementos en nuestra estrategia para poder planificar los recursos y tiempos que vamos a necesitar para ponerlos en marcha. Y, por otro lado, necesitamos “salirnos de la caja” para explorar todas esas nuevas opciones disponibles que nos serán de utilidad a la hora de implementar nuestra estrategia de Automatización de Marketing.

Puedes comenzar por hacerte estas preguntas

Si vas a trabajar con distintas herramientas de marketing, ¿puedes conectarlas sin problemas, a través de una API, o vas a tener que hacer desarrollos a medida? ¿Qué información va a necesitar tu CRM y cómo va a ser esa transferencia de datos?  ¿Está tu equipo preparado o tiene la experiencia necesaria para poder llevar a cabo tu estrategia? Si no es así, hay muchos consultores de automatización de marketing y Agencias que cuentan con la experiencia necesaria para ayudarte con la transición a la automatización o ayudarte a ejecutar tu estrategia.

Por otro lado, ¿existen costes adicionales aparte del proveedor del software? ¿Cuáles son esos costes? Encontrar otras empresas que ya trabajan con Automatización de Marketing te puede ayudar a comparar y tener referencias.

Un perfil IT te puede resultar de ayuda

Muchas herramientas de software de Automatización de marketing no requieren de un perfil técnico para su aprovechamiento y trabajo del día a día. Si bien nos puede resultar de utilidad contar con este perfil a la hora de evaluar integraciones con otras aplicaciones y otras consideraciones técnicas.

Rodéate de otros usuarios de Automatización de Marketing

Poner en común información, ideas, formas de trabajar con otros usuarios de Automatización te será de utilidad para conocer nuevas herramientas y aporvechar en tu propio negocio la experiencia de otros.

Fuente: delio

Cómo enamorar a tu target: la importancia de las campañas drip

Si lo tuyo es el Inbound Marketing, seguro que más de una vez has oído hablar de los llamadas campañas drip, una pieza clave de las acciones de lead nurturing. Pero antes de entrar en materia vamos a recordar qué es esto del lead nurturing.

El lead nurturing es la técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con nuestros usuarios con el objetivo de acompañarles durante su proceso de compra. Gracias a esta práctica los departamentos de marketing y ventas están más unidos que nunca colaborando en la consecución de los objetivos de la empresa.

¿Qué son las campañas drip?

Las campañas drip son procesos que siguen un razonamiento lógico y automatizado en base a las acciones hechas por el usuario. Podríamos asimilarlo a un camino, con su carretera principal y sus desviaciones, por el cual los usuarios van viajando y recibiendo diferentes contenidos de la marca en función de las reacciones a los emails. Por ejemplo, si un usuario abre un email que contiene un post de blog, unos días después recibirá otro con un contenido descargable. Si luego hace clic, recibirá un contenido más enfocado a producto como por ejemplo un case study. Y así sucesivamente.

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Estas acciones tienen como objetivo establecer una comunicación con tus prospectos de la manera más personal posible. ¿Cómo puedes hacerlo?

Claves

Antes de nada debes tener claro que debes segmentar y re-segmentar tu base de datos. Establece categorías de leads y crea clusters. Aquí tienes algunas claves que te ayudarán a entender la importancia de segmentar tu base de datos:

  • Antes de nada, ten claro qué quieres conseguir con tus campañas drip. En cualquier acción de lead nurturing define tu objetivo y qué quieres lograr.
  • Una vez lo sepas, ¿a quién te quieres dirigir? Directores, usuarios, ejecutivos, etc. ¿Quién es tu buyer persona en este caso?
  • ¿Tu producto o servicio está enfocado a un target B2B o B2C? La respuesta a esta pregunta determinará qué tipo de comunicación y contenidos debes y quieres enviar a tus prospectos.
  • Cuando tengas las respuestas a las preguntas anteriores llega el momento de crear diferentes listas en base a las preferencias de contenido de tus prospectos. Si tu target son profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, ¿prefieren contenido relacionado con eventos? ¿O mejor con la gestión de campañas de comunicación? Si tu target es B2C y les interesa el mundo de la moda ¿prefieren moda deportiva? ¿Accesorios?

Estas acciones ayudarán a que tus leads poco a poco vayan mejorando su scoring en tu herramienta. Supongamos que estableces diferentes segmentos, en diferentes acciones, como descargas de contenido a través de formularios o visitas a determinadas secciones de tu web. Estas acciones harán que los usuarios tengan un grado de engagement porque ver un webinar en directo no supone el mismo grado de compromiso que descargar una guía.

Buyer’s Journey

En este punto llega el momento de echar un vistazo a nuestro Buyer’s Journey. ¿En qué fase se encuentran los contactos a los que me quiero dirigir? ¡Ojo! No deberás ofrecer el mismo contenido a un lead que se encuentra en la fase de awareness, consideración o cierre.

  • En awareness podrás ofrecer un contenido que aporte valor y que genere interés en el contacto. Empieza por un post de blog.
  • Para consideración puedes enviar una guía, un contenido que, además de aportar valor como en el caso anterior, también debe suponer un mayor engagement por parte del usuario. Aquí la marca debe presentar al contacto una solución a un problema que se le puede presentar (o ya lo tiene).
  • Por último, en la fase de cierre, debes enviar aquel contenido que termine de convencerle. Sabiendo que tiene un problema y que tú eres la solución, deja que otros hablen de cómo les ayudas en sus tareas diarias. Envíales historias de éxito porque no hay mejores embajadores que un cliente satisfecho.

Siguiendo estas claves ya puedes crear tus propia campañas drip.

Recapitulamos:

  • Define el objetivo de tu acción.
  • A quién te quieres dirigir.
  • Adapta tu mensaje a tu target.
  • Enfoca tus contenidos a sus necesidades.
  • Analiza su actividad; no te olvides de su scoring.
  • Crea diferente contenido en función de la etapa del buyer’s journey.

¡Y listo! Ahora que sabes cómo funcionan las campañas drip es hora de ponerse con la práctica.

Fuente: 40deFiebre

Buenas prácticas de email marketing: 4 consejos para hacer mejores campañas

No es fácil hablar de buenas prácticas en un mercado tan saturado como el Email Marketing. Recibimos decenas de correos al día, ¿cómo conseguir que lleguemos a ser vistos por nuestros usuarios?

Hoy tengo una tarea complicada, la tarea de intentar que este no sea un post más sobre buenas prácticas de email marketing.

Antes que nada, empecemos sentando las bases por las cuales este post te será útil:

Perfecto, si cumples los puntos anteriores, eres “carne” de este post. ¡Vamos a ello! Comencemos con la lista de las buenas praxis que he organizado en 4 pasos: evitar el spam, apertura, diseño y contenido.

4 buenas prácticas de email marketing

Llegando a la bandeja adecuada: evitar el spam

El primer paso en toda campaña de email marketing que quiera conseguir buenos resultados es conseguir llegar a la bandeja de entrada. Si no somos capaces ni de colarnos ahí, de lo de convertir ni hablemos.

Existen una serie de praxis que pueden hacer que evitemos dicha bandeja o que nos bloqueen la IP y no podamos mandar más emails desde la misma.

Uno de los puntos clave para no acabar en una de las listas negras de IPs es mantener nuestra base de datos limpia. Se suelen utilizar para ello sistemas de scoring basados en la reputación de los usuarios (emails) de dicha lista (en este post lo contaba Lucas).

Por ejemplo, si tu lista de emails tiene muchos correos que no existen (inventados) o muchos usuarios que nunca abren tus correos, tu reputación no será buena.

Por no hablar de si compras una base de datos de correos, cuyos ratios de apertura suelen tender a cero. De hecho, el último caso que ví de compra de base de datos acabó en un 4% de apertura y 0 pedidos. La base de datos costó 400€ + IVA.

A partir de aquí, ya entramos en lo que sería el contenido para esquivar la bandeja de spam. Es esencial enviar mensajes con texto, no solo con imagen. Y no pasarse con el peso de las imágenes, puesto que eso puede enviarnos rápidamente a la bandeja de spam.

Finalmente, es muy importante configurar los registros DNS (DKIM y el SPF). Aquí tienes un completo tutorial sobre cómo hacerlo.

Llegar al usuario: aperturas

Aquí hablaremos sobre las buenas praxis que nos harán conseguir aperturas en las campañas que enviamos. El ratio de apertura es la puerta de entrada para conseguir un buen ratio de clics.

Es muy importante darle caña al subject del mail donde debes dejar muy clara la oferta o beneficio que vas a contarle al usuario. En caso de duda sobre qué es lo que mejor funciona en tu base de datos, puedes hacer tests A/B y comprobar qué asunto obtiene más aperturas.

Dos tips aquí:
1. No dejes de identificarte claramente, no hay nada más impersonal que un remitente de correo con un nombre no identificado o poco atractivo.

2. La segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas como, por ejemplo, personas que compran grupos de productos parecidos en nuestra tienda online.

Si tenemos una tienda de mascotas, podemos segmentar por los que tienen perro, gato y pájaros. Parece mentira, pero a mí hay empresas que me siguen mandando ofertas de gatos cuando llevo 1 año comprando pienso de perro y saben que solo tengo un perro.

Siempre me acordaré de ese mail con ofertas personalizadas que me mandó Ulabox justo después de comprar uno de los primeros paquetes de pañales de mi hijo. Eso es segmentar y personalizar. Y funcionó.

Consejos sobre el diseño de tus emails

Realmente no existe una guía de cómo debe ser el diseño de un email para que este tenga éxito. Ojalá lo supiera. Pero cada usuario es distinto y a cada uno le gustan cosas diferentes. Lo que sí está claro es que ese diseño tiene que adaptarse al dispositivo de recepción del correo (el famoso Responsive), algo que cada día cobra mayor importancia y más en un mundo dominado por los móviles.

Un punto importante que se obvia muchas veces es no meter el texto relevante del mail como imagen. ¿Cuántos correos has recibido con un texto enano porque está metido en una imagen? No es solo que no se pueda leer, ¡es que genera rechazo!

Otro punto que suele pasarse por alto son los datos de identificación y contacto, además del enlace de baja. Para mí es un punto esencial: saber fácilmente quién me manda esto, por qué y cómo localizarle. Ese texto de “te enviamos este newsletter porque te diste de alta en nuestra base de datos” o “porque compraste en nuestra tienda” puede evitarnos más de un susto. Y más sabiendo que ahora Gmail nos lo pone muy fácil para decirle “mira, este email creo que es spam”, aunque no lo sea.

El contenido

¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?

Básicamente tenemos 3 partes:

  • introducción del email
  • el texto argumentativo
  • la llamada a la acción

La introducción debe ser clara y concisa. Para mí, debe ser una extensión del subject del mail y no debe superar las dos frases. El texto puede ser emocional, pero también debe tener una parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta y el beneficio de esta comunicación.

Seguidamente, hablemos del contenido. No es solo que la gente por defecto no lee, sino que, además, van a recibir decenas de mails como el tuyo, por lo que vé al grano y no te pases con el texto.

Puedes utilizar ayudas visuales como los bullet points y la jerarquía de títulos. Podemos, incluso, hacer alguna pregunta retórica al usuario que está leyendo dicho correo. Por último, y aunque sea obvio, no uses mayúsculas en exceso. Las mayúsculas molestan y generan ruido en la lectura.

Llegando ya a la llamada a la acción o call to action (CTA) debe reunir una serie de requisitos:

  • parecer una llamada a la acción (si es un botón de acción, que tenga forma de botón)
  • ser concisa
  • debe ser muy clara
  • puede contener aceleradores (solo 24 horas, solo hasta el jueves)
  • y, para acabar, debe enviar al usuario donde toca. Es decir, a la ficha de producto o al post que quieras que lean

Espero que estas buenas praxis te resulten interesantes y útiles en tus futuras campañas de email marketing 🙂

Fuente: 40deFiebre