Estrategia para implementar e-commerce de forma correcta

El comercio electrónico es un modelo de negocio online que ha sido un boom estos últimos años en nuestro país, convirtiéndose en uno de los sectores líderes de la economía, registrando un crecimiento del 32% en lo que va corrido de 2018. No obstante, las empresas que desean implementar e-commerce deben considerar previamente varios factores para que su canal online sea exitoso. Así, por ejemplo, las interrogantes que se deben resolver son: ¿Cuáles son mis objetivos al abrir un canal online?, ¿qué tengo y qué realmente puedo vender por internet?, ¿cuál es mi meta de venta y tengo las capacidades operativas para alcanzarlas? Según los expertos, estas respuestas definirán una correcta implementación a la hora de tomar la decisión respecto de cuál plataforma usar para controlar el e-commerce o qué servidor debe tener mi tienda online para permitir una buena experiencia de compra y, sobre todo, si mi estructura logística operacional está dispuesta para atender este modelo de negocio.

Iván Castro, CEO – E-commerce Manager de WebDigital afirma que “uno de los problemas más usuales a la hora implementar ecommerce, es no contar con una correcta investigación previa o asesoramiento para tomar una buena decisión referente a qué tecnologías y herramientas digitales se deben utilizar. Este paso es fundamental, ya que para que un negocio crezca de manera segura y controlada, debe contar con una base robusta y escalable, que permitirá que el ritmo de crecimiento del negocio sea el previsto.

De esta manera se evitarán tener que realizar cambios en el camino, en donde los comercios muchas veces tienen cuantiosas pérdidas y no tan solo en lo monetario, sino también en el valor de la información perdida”.

ASESORÍA EXPERTA

WebDigital ha pensado en cada problema que surge al desarrollar un plan de implementación de implementación de e-commerce, concluyendo en que la excelencia se logra con el correcto asesoramiento de un equipo de expertos; en conjunto con la proactividad y perseverancia en seguir un plan efectivo y preparado para las necesidades de los clientes.

“Nuestros servicios son integrales. Entregamos asesoramiento continuo a la red de nuestros clientes, impartiendo capacitaciones presenciales, cursos online, charlas y webinars. Para acceder, se puede solicitar un asesoramiento donde el equipo experto de WebDigital brindará una sesión personalizada para comprender de mejor manera las necesidades digitales que presenta la empresa y como nuestras soluciones y servicios podrían beneficiar al negocio”, agrega Castro. Una vez completa la correcta implementación del canal de ventas online, el siguiente desafío es integrar una estrategia de difusión y posicionamiento que tenga como pieza clave la incorporación del marketing digital.

Este será el corazón del e-commerce, el cual debe cuidar y controlar una imagen de marca atractiva y confiable para el usuario. Para ello, la implementación de herramientas de análisis ayudará a una mejor toma de decisión, y diagnósticos claros y en tiempo real de la situación del e-commerce. WebDigital incluye en sus servicios tecnología como business intelligence, plataformas de control de actividades, comunicación y procesos. Además, cuenta con el respaldo de Holding Digital360.cl, el cual a su vez es el primer marketplace de soluciones digitales en Chile.

CENTRO DE PRODUCCIÓN E-COMMERCE

Según indican en WebDigital, ocurre con bastante frecuencia que las empresas no contemplan un equipo preparado para este modelo de negocio, donde un centro de producción e-commerce es clave para su desarrollo. Cristian Godoy, gerente general de Digital 360º y CEO de iBrain Digital.cl, una de las empresas del holding, comenta que “si bien uno de los primeros pasos que optan las empresas en su proceso de transformación digital es la implementación de un e-commerce, después van descubriendo que en realidad esta transformación va más allá de la cara visible de una tienda online, y que en sí requiere de diversas soluciones de integración, como un ERP para el control de logística y procesos, un CRM, para la atención de clientes, campañas de mobile marketing para atraer prospectos, un branding que cubra la experiencia de compra en la omnicanalidad, etcétera. O sea, es el principio de un camino que esperamos recorrer en conjunto”. Es relevante mencionar que dentro de las innovaciones de WebDigital se encuentra la venta de diversos cursos impartidos vía e-learning para todas aquellas personas y empresas que deseen obtener conocimientos de e-commerce y uso de plataformas como Google Adwords, Prestashop, WordPress, entre otras.

6 formas sencillas de reducir el costo de tus anuncios de Facebook

Anuncios de Facebook … Son efectivos, pero costosos ¿Te sorprende lo fácil que se acaba tu presupuesto de redes sociales antes de que lo sepas? Esto llega a suceder cuando publicas muchos anuncios en Facebook que no están optimizados para tener el menor costo por clic (CPC) posible.

Muchos negocios y expertos en marketing no se dan cuenta que no es necesario sacrificar los costos para obtener resultados. Al contrario, gracias a la configuración del sistema, es probable que los CPC disminuyan debido al incremento de tus resultados.

¿Quieres saber más? En esta publicación, te enseñaremos cómo aprovechar al máximo tu presupuesto en redes sociales con estos 5 consejos para disminuir los costos de tus anuncios de Facebook.

6 consejos para disminuir el CPC de tus anuncios de Facebook

1. Conoce tu puntuación de relevancia

Tu puntuación de relevancia afectará directamente tu CPC, por lo que es importante examinarla detenidamente y entenderla.

Facebook CPC ES: los anuncios en Facebook

Los anuncios de Facebook te brindarán una puntuación relevante sobre cada campaña que realices. Como su nombre lo indica, esta puntuación te informa qué tan relevante es tu anuncio para tu audiencia objetivo.

No conocemos el algoritmo exacto que utiliza Facebook para calcularla, lo que la convierte en una métrica de caja negra, pero sabemos que las interacciones positivas como la participación, los clics y guardar el anuncio mejorará la puntuación, mientras que ocultar el anuncio reducirá la puntuación.

Facebook da prioridad a los anuncios con mayor puntuación de relevancia y disminuirá tu CPC si tu puntuación es alta. Esto disminuye el costo de tus anuncios, en muchos casos, de forma significativa. Por este motivo, debes supervisar tu puntuación de relevancia en todas tus campañas y ajustar o parar aquellas que tienen una puntuación  baja.

2. Céntrate en la proporción de clics

Al aumentar tu Porcentaje de clics (CTR), aumentará tu puntuación de relevancia, de esta forma tus costos de anuncios de Facebook disminuirán.

  • Algunas de las mejores formas de incrementar tu CTR incluyen:
  • Siempre utiliza las ubicaciones para anuncios en la sección de noticias de tu computadora, esto genera CTR más altos.
  • Utiliza los botones de llamada a la acción adecuados. “Obtener más información” generará más clics que “Comprar ahora” en el caso de audiencias que todavía no confían en ti.
  • Redacta un texto claro y conciso que vaya directo al grano y no deje a los usuarios con la duda acerca de si harán clic o por qué deberían hacerlo.
  • Mantén tu frecuencia (o número de veces que el mismo usuario ve el mismo anuncio) tan bajo como sea posible. Si la frecuencia aumenta demasiado, tu CTR se desplomará.

Facebook CPC ES: Reduce el costo de tus anuncios de Facebook

Sin embargo, sin duda alguna la forma más efectiva de aumentar tus proporciones de clic es realizar campañas altamente segmentadas para audiencias específicas. Lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo…

3. Realiza campañas altamente dirigidas

Realizar campañas altamente segmentadas te da una ventaja particular: sabes exactamente a quién te estás dirigiendo, de modo que puedes elaborar tus anuncios y ofertas a las que sabes que responderán. Por ejemplo, un club de comedia podría tener la mejor de las suertes si muestra sus anuncios de Jim Gaffigan a audiencias más dirigidas a toda la familia, por ejemplo, y anuncios de Amy Schumer a mujeres de entre 18 y 35 años.

Facebook CPC ES: Así es cómo puedes reducir el costo de tus anuncios de Facebook desde nuestro tablero de control

Puedes utilizar opciones de segmentación diferentes como edad, género, ubicación, intereses e incluso comportamientos para crear audiencias impenetrables. En la categoría de comportamientos, por ejemplo, puedes dirigirte a dueños específicos de dispositivos, personas que celebrarán un aniversario dentro de los próximos dos a tres meses y a usuarios que recientemente realizaron compras en comercios.

Cualquier grupo de personas al que intentes dirigirte, lo podrás encontrar a través del increíble sistema de segmentación de Facebook.

ES: Utiliza esta configuración para reducir el costo de tus anuncios de Facebook

4. Emplea la reorientación

La reorientación es la práctica que te permite mostrar tus anuncios a usuarios que están familiarizados contigo y tu producto. Debido a que este público ya te conoce, será más probable que interactúen o hagan clic en tu anuncio, incrementando tu CTR y disminuyendo tu CPC.

Puedes crear audiencias personalizadas a partir de aquellas que interactuaron con tu Página, tu sitio y tu aplicación móvil.

ES: Los anuncios de Facebook nos estarán costando menos si utilizas estos consejos

También puedes usar la reorientación para enviar un anuncio de seguimiento, que se mostró a un público que no te conoce, a los usuarios que han visto la mayoría de tus anuncios en video, incrementando la probabilidad de que hagan clic en tu anuncio porque les resulta familiar.

ES: Utiliza las audiencias personalizadas para crear anuncios de Facebook

De igual manera puedes usar audiencias personalizadas de tu lista de correos electrónicos para la reorientación. Sin importar que muestres tus anuncios basado en las compras o interacciones pasadas de los usuarios en tu sitio, sabrás el tipo de relación que debes tener desde un inicio. Esto puede ayudarte a crear anuncios y ofertas que serán interesantes para tu audiencia.

5. Realiza una prueba A/B de imágenes y texto

Debes realizar la prueba A/B de todo si quieres mantener bajo tu costo por clic. No importa si se te ocurrió la mejor oferta; aún así necesitas realizar la prueba A/B. Crea versiones diferentes de la misma campaña publicitaria que utilice diferentes imágenes, videos y texto (tanto en la descripción como en el título).

ES: Ejemplos de anuncios de Facebook

Esto no solo te ayudará a conocer las preferencias reales de tu audiencia (lo que te permite realizar campañas con proporciones de clic mayores y detener aquellas que sean un desastre) sino que también mantendrá tus anuncios actualizados e interesantes para los usuarios que los ven. Esto mantiene una baja frecuencia, la participación alta y tu gasto bajo.

6. Solo dirígete a la sección de noticias de Facebook de la versión de escritorio

Hay excepciones a esto; tanto los anuncios de Instagram y los anuncios móviles de Facebook son más efectivos cuando el objetivo es conseguir descargas o compras desde aplicaciones móviles. Dicho lo anterior, los anuncios en las secciones de noticias para versiones de escritorio de Facebook tienen mayor proporción de clics e índices de participación de forma consistente que otras ubicaciones (probablemente gracias a las fotos más grandes, descripciones más extensas y facilidad de navegación en el escritorio). Esto, a su vez, aumenta la puntuación de relevancia y reduce el costo de tus anuncios.

Utiliza diferentes plataformas para optimizar tus anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook habilitan automáticamente un número de ubicaciones, incluyendo anuncios de Instagram y anuncios en la sección de noticias para dispositivos móviles. Deberás desactivar esto de forma manual eliminando las marcas de las ubicaciones.

ES: Utiliza estos consejos para reducir el costo de tus anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook pueden devorarse tu presupuesto social, pero con un poco de ajuste estratégico, puedes pagar menos por tus anuncios y obtener más resultados al mismo tiempo. Al centrarte en el aumento de tu participación y la proporción de clics, impulsarás la puntuación relevante y reducirás el costo de tus anuncios en el proceso. No hay un punto sin retorno. Entre mejores resultados tengan tus anuncios, menos te costarán. Este es un excelente incentivo por parte de Facebook para ofrecer un excelente sistema tanto para los usuarios como para los expertos en marketing, y es evidentemente efectivo.

Fuente: Social Blaba

Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales? Conectar con el consumidor actual no es imposible. Te explicamos las claves para mejorar el engagement.

Es repetitivo, las preguntas siempre son las mismas: ¿En qué canales debemos estar? ¿Cuál es el mejor momento para publicar? ¿Cómo podemos mejorar el engagement? ¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

La respuesta también es siempre la misma: STOP. PIENSA.

Nos estamos obsesionando con las herramientas, canales y tácticas. Estamos olvidando la clave de todo el proceso: escuchar. Entender para ayudar. Empatizar para aportar. La mayoría de marcas ni tienen un conocimiento profundo de las necesidades reales de sus consumidores ni tienen una propuesta de valor ad-hoc para cada uno de sus arquetipos. Esto es inaceptable.

Lo importante no es el dónde, ni el cuánto, ni el cuándo. Incluso podemos ser unos auténticos ases de la analítica y tener un control absoluto de los datos y aún así, no va a funcionar. Nos falta entender los aspectos emocionales que mueven a los usuarios a conectar con nosotros, a conectar con nuestra marca, a seguirnos.

La clave no es ni el canal, ni el formato, ni la frecuencia ni siquiera la recurrencia. Entonces, ¿cuál es el ingrediente secreto para conectar marcas con personas?

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

Empoderar significa involucrar al usuario. ¿Cómo? Haciéndole participe:

  • Pregunta algo a tu comunidad
  • Responde a TODOS los mensajes y menciones. Sí, a todos.
  • Haz que tu comunidad genere contenido. ¿Cómo? A través de concursos, dándole visibilidad en tus perfiles, buscando colaboraciones, etc.

Además de involucrar a la comunidad, ¿qué les estás enseñando? Enseñar, Divertir y Socializar es la clave para empoderar. Recordemos que la gente se conecta a Internet principalmente para aprender algo nuevo.

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  • Hiper-Personalización: Un mensaje no puede conectar con todas tus buyer personas. Cuanto antes lo interiorices antes conectarás.
  • Sorprende: Estamos intoxicados de información. No necesitamos más contenido, necesitamos mejor contenido. Piénsalo: 300 horas de vídeo se suben a Youtube cada minuto. Si realmente tienes que hacer vídeo, ¡hazlo diferente!
  • Acepta el fallo: Cuanto antes lo aceptes, mejor. Acepta que alguna vez cabrearás a alguien. O a mucha gente. O que fallarás. Pero es normal y cuanto más fallas más aprendes.
  • Recicla: Recicla lo que no funciona en algo nuevo, pero no lo sigas haciendo. No insistas durante meses en algo que claramente no te está ayudando. Y cuando hablamos de ayudar hablamos de resultados lineales. Busca la curva.
  • Empatía: Acéptalo, esto ya no va de ti. No va ni de logos ni de marcas, va de personas. Va de lo que quieren y necesitan esas personas. ¿Cuáles son tus buyer personas? ¿Qué necesitan? ¿Qué les estás dando para resolver esas necesidades?

Conclusión

Conseguir mejorar el engagement no es misión imposible. Pasa ineludiblemente por pensar en el usuario de verdad y sin condiciones. Por dejar a un lado la marca y por centrarnos en ser útiles.

¿Estás resolviendo problemas/necesidades y convirtiéndolas en oportunidades o tu marca sigue hablando solamente de tí?

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El email de bienvenida o cómo conectar con tus suscriptores desde el primer momento

El email de bienvenida es esencial para comenzar con buen pie la relación con nuestros nuevos suscriptores.

Bien utilizado, el Email Marketing es excelente para ganar la confianza de nuestros contactos y aportarles valor desde el primer momento.

Es por ello que el email de bienvenida se ha convertido en una práctica esencial para conseguir estos objetivos.

¿Qué es el email de bienvenida?

Lo cierto es que su nombre lo resume por sí solo.

Es el primer email que un usuario recibirá de nuestra parte una vez se ha registrado en nuestra lista de suscriptores. Gracias a este tipo de comunicación seremos capaces de crear una gran primera impresión y, sobre todo, de mantener (o incluso aumentar) la atención de nuestros nuevos suscriptores.

Este saludo inicial tiene, además, otros dos importantes objetivos que debes tener en cuenta:

    1. Permite que el nuevo contacto verifique que su suscripción se ha realizado correctamente.
    2. Inicia la conversación con el mismo.

A continuación, te detallamos las 7 claves que este tipo de email debe cumplir para conseguir sus objetivos.

1. Envía el email de bienvenida en el momento de la suscripción

Piensa en esto: ¿qué sentido tendría saludar a tu interlocutor tras una hora de conversación? Sería absurdo.

El secreto de Inbound Marketing es enviar el contenido adecuado a la persona indicada en el momento apropiado.TUITEA ESTO

Por tanto, automatiza este email para que el usuario lo reciba en el mismo momento de la suscripción .

2. Da la bienvenida con entusiasmo

El primer propósito de esta comunicación es agradecer al usuario el interés que ha mostrado en nosotros.

Para conseguirlo, utilizaremos el copy tanto en el asunto del email como en el cuerpo del mensaje para dejar claras nuestras intenciones.

Un buen ejemplo es el de BeatrixApp.com. En su email de bienvenida no sólo se aseguran de que el asunto del correo sea claro y conciso (“Hello and welcome!”), sino que reiteran este mensaje tanto en la imagen como en el cuerpo del email. No dejan lugar a dudas de cuál es su intención y, además, lo hacen con una sonrisa.

Email de bienvenida

3. Preséntate como es debido

Aunque puede que el usuario ya lo sepa, aprovecha este email para contar por qué tu producto o servicio es tan especial.

¡Pero sé breve! Sintetízalo en una única frase.

Lo que buscamos con esto es dar a entender el siguiente mensaje: “Somos X, nos dedicamos a Y, y podemos ayudarte a conseguir Z”.

Un buen ejemplo es el de Strava. Como podemos ver, explican claramente qué son y qué beneficios pueden aportar a sus usuarios.

Email de bienvenida

En el caso de que este email esté enviado desde una cuenta personal y no una genérica de la empresa, asegúrate de que el usuario sabe con quién está hablando: añade el nombre y cargo de la persona que firma el correo.

4. Deja claro lo que el usuario debe esperar de ti

El usuario ha decidido dejarnos entrar en su bandeja de correo, pero aún así lo hace con recelo. Aún no sabe exactamente cómo funcionará esta nueva relación.

Debemos especificar al suscriptor lo que recibirá en su bandeja de correo a partir de ahora. Es decir, qué tipo de contenidos, la frecuencia de los emails y el valor que el usuario podrá obtener de los mismos.

Esto es crucial para generar confianza y generar expectación, lo que mejorará los resultados de nuestros futuros envíos.

El ejemplo de Ladder es una gran referencia para tomar en cuenta:

Email de bienvenida

5. Añade más contenido educacional

Este punto también es esencial en tu email de bienvenida ya que no sólo aumenta el valor que estás dando al usuario, sino que le ayudará a avanzar por su buyer’s journey.

Pero ojo, debes hacerlo con cuidado. Ofrécele el contenido educacional adecuado que le ayude a dar un pasito más en su proceso de aprendizaje.

Veamos un buen ejemplo:

Email de bienvenida

Import.io es una aplicación que sirve para exportar datos web de forma sencilla. En su email de bienvenida aprovechan la ocasión para educar al usuario sobre el uso de la herramienta. Además, lo hacen en diferentes formatos enriqueciendo así su valor.

Otra buena idea es, simplemente, entregarles tus “greatest hits”. Ofréceles tus mejores contenidos, aquellos que mejor te definen como experto en tu área.

6. Hazle saber dónde y cómo puede contactar contigo

Haz referencia al resto de tus principales vías de comunicación, ya sean tus redes sociales, un mail alternativo o un número de teléfono.

Permite que el usuario pueda contactar contigo de la forma más sencilla posible.

Como ejemplo, vemos que Simple ofrece desde el primer momento su contacto tanto en Twitter como en Facebook.

Email de bienvenida

7. Despídete dejando la comunicación abierta

Añade un “¿tienes alguna duda?” o un “¿podemos ayudarte?” o cualquier otra idea. Crear oportunidades para una conversación 1 a 1 con los usuarios siempre jugará en tu favor a la hora de aumentar la posibilidad de venta o de fidelización.

Email de bienvenida

En el ejemplo de arriba vemos como Zugata deja abierta la comunicación con sus nuevos usuarios. Esto permite mantener la conversación activa, aumentando así los puntos de contacto con el mismo. Esto que les ofrece la oportunidad de entregar aún más valor en las siguientes comunicaciones personalizadas.

Conclusión

El email de bienvenida es clave para conectar con nuestra nueva audiencia desde un primer momento.

El mensaje que queremos entregarles es más o menos el siguiente:

“Hola, gracias por tu interés y atención en nosotros. Somos esto, y este es el valor que sacarás por haberte suscrito a nuestras comunicaciones. De hecho, aprovechamos para entregarte esto porque no queremos defraudarte. Y por supuesto, sea por aquí o por allá, estaremos siempre a tu disposición.”

Sin embargo, y pese a estas recomendaciones, el consejo más importante que queremos darte es el que sigue: haz de tu email de bienvenida algo único y diferencial.

Fuente: 40deFiebre

Todo lo que necesitas saber para vender más

Atracción y retención, prácticas complementarias que tenemos que trabajar al mismo tiempo. De poco sirve una buena estrategia de captación, si la de retención tiene algunas fisuras.
Te mostramos algunos errores, y cómo solucionarlos.

Uno de los puntos más controvertidos a la hora de hacer un análisis web, es la conversión. Cuanto menos, es frustrante encontrar que la tasa de conversión global sea entre un 3 y un 4%, siendo optimistas. ¿Por qué pasa esto? Si hemos trabajado igual de duro en el otro 97% restante de visitas.

Lo cierto es que si tenemos tiempo, y paciencia, de un análisis global surgen insights muy interesantes, así que ¡vamos allá!

Cómo vender más con tu web

Procesos de compra larguísimos

Es en mi opinión, uno de los principales errores de la mayoría de sitios.
¿Sabías que el 70% de los usuarios que hacen clic en el botón de compra abandona el carrito?

Hemos mejorado con respecto a la tasa de conversión, pero sigue siendo frustrante, ¿verdad?. Que la tasa de abandono sea tan alta es un problema, y que el enfoque habitual suele ser aumentar el tráfico en lugar de optimizar el que ya tenemos, también.

Es como si un dependiente de una tienda física, en la calle principal de tu ciudad, se centrara en captar a quién pasa por la puerta, antes que fidelizar a los que ya están dentro. Si pensamos en ello, encontraremos que por cada diez personas que deciden comprar en nuestra web, siete cambian de opinión cuando tienen que introducir sus datos.

Lo primero que pensamos es que puede ser debido al precio, pero como he dicho antes, con paciencia y tiempo, podemos sacar otras conclusiones.

Iremos a nuestra página de salida, una métrica que personalmente me encanta, y sacaremos algunas conclusiones visitando la página como un usuario más, e incluso podremos hacer un test A/B con los insights que vayamos apuntando.

Hay que tener en cuenta que no debemos obligar a los clientes a registrarse antes de comprarTampoco es buena práctica ocultar los gastos de envío en un proceso de compra, ya que es todavía más frustrante que un usuario llegue a nuestra web, y tras cinco pasos de compra, descubra que los gastos de envío son una cuarta parte de lo que cuesta el pedido.

Y no menos importante, no mostrar la posibilidad de introducir un código promocional a todos los usuarios, el típico “inserta tu código promocional aquí” es un error de los procesos de compra muy habitual. Pensemos en ello, si lo incluimos, y de verdad no lo hay, pertenece a otras segmentación, etc., estamos diciéndole al usuario que hay un código, con lo cual, el abandono del carrito va a ser aún mayor.

Para combatir los fallos habituales durante el proceso de compra podemos: incluir un indicador del progreso (el típico paso 1 de 3), proporcionar call to actions que adelanten lo que hay que hacer en el siguiente paso, prever y dar respuesta a las preguntas de última horacomo “¿podemos recoger el pedido en tienda?“, “¿qué pasa si me lo enviáis y no estoy en casa?“, además de muchos métodos de pago disponibles, y testimonios de clientes anteriores.

Caos en la navegación

El 76% de los usuarios que usan Internet para comprar, asegura que el factor más importante de una web es que sea fácil de navegar y encuentren lo que quierenLo dice HubSpot en una interesante publicación que deberíais leer con atención, comentarios incluidos.

Partamos de la base de que los usuarios llegan a la web, interesados en lo que hay, generalmente porque hemos trabajado el SEO, pero si no hacemos que lo que quieren sea fácil de encontrar, se van a ir.
Es así de simple, y la mayoría no lo hacen.

Los puntos de mejora parten de usar un buscador que sugiera artículos al poner una palabra. Por ejemplo, “bañador”, y que el propio buscador sea el que nos sugiera bañadores cortos, largos, con motivos, de rayas, etc., como el que usa por ejemplo, Fnac. Si, además, sugiriera productos alternativos según ventas de los mismos, productos relacionados en una compra, sería un añadido a una estupenda experiencia de usuario.

Menos es más, ¿sabéis esa regla de los tres clics? La idea es que desde la home hasta la página de producto no pueden haber más de tres clics. Esto, unido a los mega menús, es una forma genial de verlo todo de un simple vistazo, una manera cómoda de que el usuario sepa lo que se va a encontrar y cómo puede acceder a ello.

Poca diferenciación en los call to action

El fin de los call to action es, como su propio nombre indica, inducir al usuario a hacer algo en concreto. Ocultarlo o dar por sabido que el usuario va a saber qué es un call to action, es uno de los errores que más se cometen a la hora de retener usuarios.

Las llamadas a la acción que sean capaces de retener usuarios tienen que ser fáciles de encontrar y estar en un lugar destacado de la página. Ideal si hacemos un mapa de calor usando tests A/B. Un ejemplo sería la portada de Facebook, libre de texto, con un CTA verde que destaca de entre el color corporativo.

Si además de todo esto, añadimos la recompensa que el usuario va a obtener, perfecto. De ejemplo, la página de TripAdvisor, estamos buscando valoraciones de hoteles, un CTA de “Ver más reseñas” 😉

Confianza: Hazlo familiar

Limitarnos a unas fichas de producto con un precio y un proceso de compra optimizado, con call to action claros y buenos no sirve de nada si no construimos confianza, si no hacemos que el usuario se sienta como en casa.

Recordemos la regla de los ocho segundos sobre cómo atraer usuarios, los que tenemos para impresionar y convencer.

Podemos hacerlo desde con la descripción de la empresa, con su historia, mostrando su año de nacimiento, hasta con un chat en directo que permitirá a nuestros usuarios conectarse con nosotros al instante. También sellos de confianza tipo “hecho de forma artesanal“, como implementaciones que mejoraran la confianza y por lo tanto, parte de la retención de usuarios.

Definitivamente, teniendo en cuenta de que 70% abandona el carrito y que el 97% no compra, la mejor estrategia es fidelizar aquellas visitas que ya tenemos.

Fuente: 40deFiebre.com

Cómo hacer una campaña en Facebook Ads desde cero

Rentabiliza al máximo la inversión con Facebook Ads y convierte a tu público objetivo en un futuro cliente.

¿Sabes lo que son los Ads en Facebook? Son una de las vías publicitarias que Facebook nos proporciona donde podemos comunicar a través de pequeños mensajes que aparecen en la parte lateral izquierda de esta red social.

La herramienta de publicidad Facebook Ads se ha convertido en una de las vías publicitarias online más utilizadas en los últimos años, ya que permite invertir en publicidad segmentando el público y seleccionar el que más interesa. Esto hace que se rentabilice al máximo la inversión y sobre todo, que se consiga convertir al público objetivo en un futuro cliente.

5 ventajas de la publicidad en Facebook Ads

En sí, las ventajas que encontramos a la hora de hacer una campaña en Facebook Ads son varias, sobre todo para una empresa pequeña, ya que con poco presupuesto se pueden conseguir resultados de lo más eficaces.

  1. Facebook cuenta con más de mil millones de usuarios activos (¡y subiendo mes a mes!), y entre ellos seguro que encuentras a clientes potenciales que pueden interesarte para tu fanpage.
  2. Puedes elegir quién visualiza el anuncio. Facebook tiene todo tipo de información sobre los usuarios. Le damos todo tipo de datos en nuestros perfiles, lo que le permite segmentar desde edad, sexo, ciudad, hasta por otros criterios más complejos.
  3. Flexibilidad. Puedes crear tantas campañas como quieras, implementar el gasto que consideres, parar la campaña sin previo aviso, y sobre todo, incluir las imágenes y las descripciones que desees siempre que no te pases de los 90 caracteres.
  4. Te permite aumentar el tráfico por un precio bajo. Puedes estar observando continuamente la conversión de la campaña.
  5. Mides el rendimiento de manera automática. Facebook Ads te proporciona información sobre el rendimiento de tus anuncios por lo que puedes controlar qué tipo de mensajes funcionan para tu público y conocer la eficacia de esta acción y cuáles no funcionan y deseas pararlos.

Antes de comenzar a crear una campaña en Facebook, es importante que conozcamos dos términos fundamentales para familiarizarnos con ellos: CPC y CPM.

  1. CPC: Es el coste que vas a pagar por click, es decir, por cada vez que una persona hace click en tu anuncio de Facebook.
  2. CPM: Es el coste por cada 1.000 visualizaciones de este anuncio. De esta forma, conoceremos el impacto de la acción.

¿Cuándo debemos hacer una campaña de CPM y cuándo una de CPC?

Lo primero que hemos de hacer, es fijarnos un objetivo. Si tu objetivo es conseguir más fans y darle más visualización a tu marca, el CPM es la mejor opción, sobre todo para grandes campañas en las que hay mucho presupuesto. Puedes ir combinando estas campañas de CPM, y hacer cientos de ejemplos diferentes para finalmente quedarte con aquellas que tienen una mejor conversión.

Si tu objetivo es conseguir más fans y dar más visualización a tu marca, el CPM es la mejor opciónTUITEA ESTO

Si por lo contrario, lo que buscas es conversión, llevar tráfico a una página externa a Facebook, o conseguir una venta y tienes un presupuesto pequeño, lo mejor es hacer una campaña de CPC que te permitirá ir evaluando el rendimiento y la conversión de la campaña, de forma que solo pagarás por cada vez que un usuario haga click en tu anuncio.

Si buscas conversión, aumentar tráfico o conseguir una venta, lo mejor es hacer una campaña de CPCTUITEA ESTO

Una vez determinado el objetivo, ten en cuenta que una buena campaña en Facebook Ads puede darte muy buenos resultados si la haces bien, midiendo y sobre todo optimizando la campaña, pero que también puede hacer mucho daño si no se gestiona adecuadamente.

6 pasos para crear una campaña en Facebook Ads

Una vez que ya conocemos las 5 ventajas principales de hacer una campaña en Facebook Ads y los dos conceptos fundamentales a la hora de crearla, nos ponemos manos a la obra. ¿Por dónde debo empezar? ¿Cómo creo una campaña?

De forma sencilla y con ejemplos muy visuales, voy a intentar explicarte paso a paso cómo elaborar una campaña personalizada en Facebook Ads.

1. Elige qué anunciar

Identifica qué es lo que quieres promocionar. Aquí tienes varias opciones:

  1. Promocionar tus publicaciones, con el objetivo de dar mayor visibilidad a tus publicaciones promocionadas para conseguir más interacciones.
  2. Promocionar tu página, para conseguir un mayor número de fans en la misma.
  3. Atraer personas a tu sitio web, para logar llevar tráfico a una web externa.
  4. Aumentar las conversiones en tu sitio web, con el que aumentar el número de acciones que un usuario hace para comprar o elegir un determinado producto o servicio.
  5. Aumentar las instalaciones de tu aplicación, con el objetivo de llevar a las personas a tu app y que se descarguen o interactúen con una determinada aplicación.
  6. Incrementar la interacción con tu aplicación, para hacer que esas personas interactúen con tu app, se den de alta, jueguen o el objetivo que se tenga con la misma.
  7. Llegar a personas que estén cerca de tu negocio. Jugando con la geolocalización llevar a personas a ese punto de venta.
  8. Aumentar el número de asistentes a un evento. Con el único objetivo de conseguir que más personas se apunten a uno de los eventos que hayas creado.
  9. Lograr que las personas soliciten una oferta. Para promocionar una determinada oferta dentro de tu fan page.
  10. Aumentar las reproducciones de vídeo. Para crecer en cuanto a número de reproducciones de un vídeo en tu fan page.

2. Escoge el tipo de anuncio en función de tus objetivos

Te voy a poner un ejemplo de lo más real. En Recetin hemos lanzado un libro físico que está a la venta en varias tiendas tanto físicas como online, pero también lo vendemos a través de la web de Recetin, y queremos lanzar un anuncio para conseguir que personas soliciten nuestra oferta y así conseguir más ventas físicas del libro.

Una vez que hemos escogido el tipo de anuncio que queremos hacer es tan sencillo como ir completando cada uno de las casillas y elegir la imagen para crear el anuncio.

3. Crea tu anuncio

Cuando te hayas decantado por el texto que quieres poner, las fechas límite de la campaña y la imagen para promocionar tu oferta, es el momento de crear tu anuncio.

El título no debe superar los 25 caracteres. Cuando lo hemos elegido, el siguiente paso, es crear una descripción acorde con el objetivo.

En nuestro caso, el objetivo es claro: “Conseguir ventas este mes de Agosto”, así que el texto será también con ese tono. Tenemos un total de90 caracteres para escribir un mensaje que enganche a nuestro usuario.

Ya con el título, y el texto, lo siguiente es ponerle cara a nuestro anuncio, y para ello escogeremos una buena imagen, que exprese lo que queremos vender. Esta imagen ha de tener unas medidas de 120×120 píxeles.

Además, el texto de la creatividad, no puede superar el 20% de la imagen. Esto es super importante, para que a la hora de crear una creatividad de tu anuncio tengas en cuenta este pequeño dato.

Para saber si la creatividad supera este 20% de texto, Facebook nos facilita gratuitamente un Text Overlay, una herramienta que nos servirá para calcular el % que el texto ocupa en nuestra creatividad. Solamente tendrás que subir la creatividad y marcar las casillas donde estña tu texto.

Podemos crear tantos anuncios como queramos. Lo ideal es hacer diferentes textos, títulos e imágenes para ver qué tipo de anuncio funciona mejor y cuál está consiguiendo más conversión.

4. Vista previa

Antes de continuar, podemos ver cómo queda nuestro anuncio por si queremos modificar alguna cosa de última hora antes de elegir el público al que vamos a dirigirnos. Con un simple vistazo podremos ver el formato, cómo aparecerá y sobre todo si hemos escrito todo correctamente y sin faltas de ortografía.

5. Crea tu público

Segmenta tu audiencia. Una vez que tienes creado el anuncio, llega el momento de decidir a quién queremos que llegue nuestra campaña. En nuestro caso hemos hecho una segmentación rápida según rango de edad, país y gustos “Cocina”.

Facebook te permite segmentarlo según otros rasgos como gustos o intereses además de dirigirnos solo a nuestros fans, a ellos y a sus amigos, o ampliar el campo con la ayuda de filtros más específicos que Facebook Ads nos ofrece.

6. Campaña

Una vez que ya tenemos delimitado el anuncio y nuestro público objetivo, el siguiente paso es empezar con la campaña, elegir el gasto diario que queremos tener, y revisar la campaña, programarla y ponerle la fecha de inicio y final con la inversión que desees.

No es necesario invertir un mínimo, y solo pagas bien por clicks o por impresiones, tú decides. En nuestro caso, como no es una campaña de excesiva inversión, es una prueba con la que vamos a medir la conversión ventas de nuestro libro.

Con estos 6 sencillos pasos, podrás tener en marcha tu campaña en Facebook AdsTUITEA ESTO

Si en algún momento quieres hacer algún cambio bien porque necesita una optimización, un cambio de mensaje o de creatividad, puedes pausarla y reactivarla tantas veces como quieras. En las estadísticas que te proporciona Facebook Ads, podrás ver los anuncios que tienes activos y los que están rechazados.

Facebook además, tiene un gestor llamado “Ads Manager”, con el cual podrás hacer un seguimiento exhaustivo de cómo está funcionando tu campaña y sobre todo, para saber si necesita algún cambio, como cambiar de creatividades, segmentación o algunos otros aspectos que consideres necesarios.

Conclusión

“Hazte esta pregunta constantemente: ¿Dónde puedo añadir más valor a lo que me importa más a mí y a las personas que les importo?” -Chris Brogan

Ten en cuenta que de nada sirve en obsersionarse en una campaña por conseguir más “Me gustas”, si luego no sabes cómo conservar esa comunidad y sobre todo cómo hacer que sea activa y se comunique con tu marca.

Para que una campaña como la que te he mencionado tenga efecto positivo, debes conocer siempre el público al que quieres dirigirte, sus gustos y sobre todo saber cómo se comporta en Facebook y qué busca, para en función de todo esto, tú puedas ver qué valor añadido le puedes ofrecer.

De esta forma, sabrás como gestionar las oportunidades y sobre todo concretar las acciones que quieras hacer en un futuro siguiendo un objetivo bien marcado.

Si después de leer el artículo podemos ayudarte a crear tu campaña en Facebook Ads, estaremos encantados de hacerlo.

Fuente: 40deFiebre

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5 TIPS PARA COMENZAR CON LA AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING

La Automatización de marketing no es sólo automatizar procesos sino que tiene un componente muy importante de estrategia y planificación. Para muchas empresas la Automatización de Marketing ya se ha convertido en una herramienta estratégica para generar demanda y leads, sin embargo, hay otras muchas empresas que aún están comenzando.

Aquí les dejamos algunos tips para preparar esa transición al ‘mundo de la automatización’:

Automatizar no es configurar una vez y sentarse a esperar

Una estrategia de automatización junto con una herramienta software de automatización te permitirá tener una estrategia de comunicación con tus leads y clientes efectiva y basada en su comportamiento. No se trata de un problema de frecuencia o cantidad de emails que puedas enviar, sino de tener la posibilidad de seleccionar el mensaje para cada audiencia, de forma que se envíen comunicaciones relevantes (que el lead lo valore como útil para resolver un problema que tiene o le ayude a conseguir un beneficio) a cada destinatario. Conseguir esa personalización en el mensaje implica nuestra atención continua y actitud de mejora.

Trabajar de esta forma, mejorará sustancialmente tus resultados y ratios de apertura y conversión frente a dar el mismo tratamiento a todos tus leads o clientes.

Mucho más que enviar emails

Landing pages, Gráficos, Generación de contenidos, componentes móviles y sociales, conexión con herramientas de difusión de pago… etc. Hay otros muchos elementos con los que vamos a trabajar que van más allá del envío masivo de emails.

Por un lado, conviene tener en cuenta esos elementos en nuestra estrategia para poder planificar los recursos y tiempos que vamos a necesitar para ponerlos en marcha. Y, por otro lado, necesitamos “salirnos de la caja” para explorar todas esas nuevas opciones disponibles que nos serán de utilidad a la hora de implementar nuestra estrategia de Automatización de Marketing.

Puedes comenzar por hacerte estas preguntas

Si vas a trabajar con distintas herramientas de marketing, ¿puedes conectarlas sin problemas, a través de una API, o vas a tener que hacer desarrollos a medida? ¿Qué información va a necesitar tu CRM y cómo va a ser esa transferencia de datos?  ¿Está tu equipo preparado o tiene la experiencia necesaria para poder llevar a cabo tu estrategia? Si no es así, hay muchos consultores de automatización de marketing y Agencias que cuentan con la experiencia necesaria para ayudarte con la transición a la automatización o ayudarte a ejecutar tu estrategia.

Por otro lado, ¿existen costes adicionales aparte del proveedor del software? ¿Cuáles son esos costes? Encontrar otras empresas que ya trabajan con Automatización de Marketing te puede ayudar a comparar y tener referencias.

Un perfil IT te puede resultar de ayuda

Muchas herramientas de software de Automatización de marketing no requieren de un perfil técnico para su aprovechamiento y trabajo del día a día. Si bien nos puede resultar de utilidad contar con este perfil a la hora de evaluar integraciones con otras aplicaciones y otras consideraciones técnicas.

Rodéate de otros usuarios de Automatización de Marketing

Poner en común información, ideas, formas de trabajar con otros usuarios de Automatización te será de utilidad para conocer nuevas herramientas y aporvechar en tu propio negocio la experiencia de otros.

Fuente: delio

WhatsApp Business ha llegado a nuestras vidas: ¿De que se trata?

Muchos negocios han migrado la comunicación con sus clientes de un teléfono fijo a un contacto de WhatsApp, en donde han descubierto que tienen una comunicación más cercana con sus clientes actuales.

Es por esto que WhatsApp tomó la decisión de lanzar un WhatsApp Business, facilitando así la comunicación entre los negocios y sus clientes.

Más de 80% de las pequeñas empresas en Brasil e India usan WhatsApp para comunicarse con sus clientes y hacer crecer sus negocios, de acuerdo a estudios de Morning Consult.

Así que WhatsApp decidió lanzar oficialmente WhatsApp Business (por ahora solo para Android) en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos. No pasará mucho tiempo antes de que la aplicación se lance en todo el mundo.

Para que quede claro, la aplicación no está dirigida a las personas, sino a pequeñas empresas, por ser estas las que más han tenido éxito, según las encuestas, en el uso de la aplicación para comunicarse con sus clientes. WhatsApp Business les permite a los negocios establecer canales de comunicación oficiales con sus clientes.

Además, tener una cuenta comercial de WhatsApp es sinónimo de seguridad, porque elimina todas las oportunidades para que los delincuentes se hagan pasar, fraudulentamente, como compañías para estafar a los usuarios.

Las empresas ahora pueden crear perfiles de WhatsApp Business que incluyen datos como una descripción de su empresa, correo electrónico, sitio web oficial y detalles de contacto.

Una vez que las empresas tengan un perfil verificado, tendrán acceso a una serie de herramientas que incluyen respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes que reciban. También podrán crear mensajes de bienvenida personalizados, etc.
WhatsApp Business también incluirá un análisis para que las empresas puedan monitorear la satisfacción del cliente.

Pero antes de que sea lanzado a todo el mundo, creemos que podemos aprender de esta nueva app desde ya.

¿Qué es WhatsApp Business?

Como mencionamos en la introducción, WhatsApp lanzó una aplicación separada de la que estamos acostumbrados, diseñada para que la usen las pequeñas empresas para conectarse más fácilmente con los clientes.

Para quienes usan un número comercial y uno personal, las aplicaciones WhatsApp Business y WhatsApp Messenger se pueden usar en el mismo dispositivo y registrar con los diferentes números.

Por otro lado, WhatsApp Business también es compatible con WhatsApp Web, ideal para los que usan la aplicación desde sus computadoras o portátiles.

Las cuentas comerciales se mostrarán claramente como tales. WhatsApp dice que con el tiempo, las empresas que hayan confirmado que el número de teléfono de su cuenta coincide con el de su negocio, recibirán un distintivo de confirmación en su perfil.

Más info: Genwords 

 

Buenas prácticas de email marketing: 4 consejos para hacer mejores campañas

No es fácil hablar de buenas prácticas en un mercado tan saturado como el Email Marketing. Recibimos decenas de correos al día, ¿cómo conseguir que lleguemos a ser vistos por nuestros usuarios?

Hoy tengo una tarea complicada, la tarea de intentar que este no sea un post más sobre buenas prácticas de email marketing.

Antes que nada, empecemos sentando las bases por las cuales este post te será útil:

Perfecto, si cumples los puntos anteriores, eres “carne” de este post. ¡Vamos a ello! Comencemos con la lista de las buenas praxis que he organizado en 4 pasos: evitar el spam, apertura, diseño y contenido.

4 buenas prácticas de email marketing

Llegando a la bandeja adecuada: evitar el spam

El primer paso en toda campaña de email marketing que quiera conseguir buenos resultados es conseguir llegar a la bandeja de entrada. Si no somos capaces ni de colarnos ahí, de lo de convertir ni hablemos.

Existen una serie de praxis que pueden hacer que evitemos dicha bandeja o que nos bloqueen la IP y no podamos mandar más emails desde la misma.

Uno de los puntos clave para no acabar en una de las listas negras de IPs es mantener nuestra base de datos limpia. Se suelen utilizar para ello sistemas de scoring basados en la reputación de los usuarios (emails) de dicha lista (en este post lo contaba Lucas).

Por ejemplo, si tu lista de emails tiene muchos correos que no existen (inventados) o muchos usuarios que nunca abren tus correos, tu reputación no será buena.

Por no hablar de si compras una base de datos de correos, cuyos ratios de apertura suelen tender a cero. De hecho, el último caso que ví de compra de base de datos acabó en un 4% de apertura y 0 pedidos. La base de datos costó 400€ + IVA.

A partir de aquí, ya entramos en lo que sería el contenido para esquivar la bandeja de spam. Es esencial enviar mensajes con texto, no solo con imagen. Y no pasarse con el peso de las imágenes, puesto que eso puede enviarnos rápidamente a la bandeja de spam.

Finalmente, es muy importante configurar los registros DNS (DKIM y el SPF). Aquí tienes un completo tutorial sobre cómo hacerlo.

Llegar al usuario: aperturas

Aquí hablaremos sobre las buenas praxis que nos harán conseguir aperturas en las campañas que enviamos. El ratio de apertura es la puerta de entrada para conseguir un buen ratio de clics.

Es muy importante darle caña al subject del mail donde debes dejar muy clara la oferta o beneficio que vas a contarle al usuario. En caso de duda sobre qué es lo que mejor funciona en tu base de datos, puedes hacer tests A/B y comprobar qué asunto obtiene más aperturas.

Dos tips aquí:
1. No dejes de identificarte claramente, no hay nada más impersonal que un remitente de correo con un nombre no identificado o poco atractivo.

2. La segmentación es clave. No todos somos iguales y es importante crear grupos de usuarios con afinidades parecidas como, por ejemplo, personas que compran grupos de productos parecidos en nuestra tienda online.

Si tenemos una tienda de mascotas, podemos segmentar por los que tienen perro, gato y pájaros. Parece mentira, pero a mí hay empresas que me siguen mandando ofertas de gatos cuando llevo 1 año comprando pienso de perro y saben que solo tengo un perro.

Siempre me acordaré de ese mail con ofertas personalizadas que me mandó Ulabox justo después de comprar uno de los primeros paquetes de pañales de mi hijo. Eso es segmentar y personalizar. Y funcionó.

Consejos sobre el diseño de tus emails

Realmente no existe una guía de cómo debe ser el diseño de un email para que este tenga éxito. Ojalá lo supiera. Pero cada usuario es distinto y a cada uno le gustan cosas diferentes. Lo que sí está claro es que ese diseño tiene que adaptarse al dispositivo de recepción del correo (el famoso Responsive), algo que cada día cobra mayor importancia y más en un mundo dominado por los móviles.

Un punto importante que se obvia muchas veces es no meter el texto relevante del mail como imagen. ¿Cuántos correos has recibido con un texto enano porque está metido en una imagen? No es solo que no se pueda leer, ¡es que genera rechazo!

Otro punto que suele pasarse por alto son los datos de identificación y contacto, además del enlace de baja. Para mí es un punto esencial: saber fácilmente quién me manda esto, por qué y cómo localizarle. Ese texto de “te enviamos este newsletter porque te diste de alta en nuestra base de datos” o “porque compraste en nuestra tienda” puede evitarnos más de un susto. Y más sabiendo que ahora Gmail nos lo pone muy fácil para decirle “mira, este email creo que es spam”, aunque no lo sea.

El contenido

¿Cómo se debe escribir un buen copy para emails?

Básicamente tenemos 3 partes:

  • introducción del email
  • el texto argumentativo
  • la llamada a la acción

La introducción debe ser clara y concisa. Para mí, debe ser una extensión del subject del mail y no debe superar las dos frases. El texto puede ser emocional, pero también debe tener una parte racional en la que dejemos clara cuál es la oferta y el beneficio de esta comunicación.

Seguidamente, hablemos del contenido. No es solo que la gente por defecto no lee, sino que, además, van a recibir decenas de mails como el tuyo, por lo que vé al grano y no te pases con el texto.

Puedes utilizar ayudas visuales como los bullet points y la jerarquía de títulos. Podemos, incluso, hacer alguna pregunta retórica al usuario que está leyendo dicho correo. Por último, y aunque sea obvio, no uses mayúsculas en exceso. Las mayúsculas molestan y generan ruido en la lectura.

Llegando ya a la llamada a la acción o call to action (CTA) debe reunir una serie de requisitos:

  • parecer una llamada a la acción (si es un botón de acción, que tenga forma de botón)
  • ser concisa
  • debe ser muy clara
  • puede contener aceleradores (solo 24 horas, solo hasta el jueves)
  • y, para acabar, debe enviar al usuario donde toca. Es decir, a la ficha de producto o al post que quieras que lean

Espero que estas buenas praxis te resulten interesantes y útiles en tus futuras campañas de email marketing 🙂

Fuente: 40deFiebre

Analítica en Inbound Marketing: qué medir y por qué

Cuando hablamos de Analítica en Inbound Marketing surgen muchas dudas. Vamos a tratar de disiparlas explicando qué medir, en qué momento y por qué.

Albert Einstein dijo una vez: “Si tuviera una hora para resolver un problema y mi vida dependiera de la solución, gastaría 55 minutos pensando en el problema y 5 minutos pensando en la solución”. Cuando hablamos de Analítica en Inbound Marketing ocurre exactamente lo mismo:

Paciencia y compromiso porque pueden pasar meses hasta ver ganancias significativas, y una buena toma de decisiones porque sin la parte analítica no podemos maximizar los esfuerzos y recursos de la campaña, y por más paciencia y compromiso que tengamos, tardaremos mucho más en ver algún tipo de resultado positivo. En este escenario surge la duda, ¿qué medir en Inbound Marketing?

Analítica en Inbound Marketing: métricas a medir

Crecimiento en ventas y rentabilidad

Al final de todo, la mejor forma de medir el éxito de una campaña de Inbound Marketing es mediante el crecimiento en ingresos por ventas, de las que sacamos la rentabilidad final de la campaña.

La medición del crecimiento en ventas es importante tanto para la salud a largo plazo de una empresa como de la campaña, porque no sólo sirven como un buen indicador de planificación estratégica sino que también nos permite adelantarnos a las tendencias.

Leads

Es pura matemática. Las empresas que más leads generan son las que tendrán mayores oportunidades de venta. Sin embargo, no todos los leads son iguales. Hay una gran diferencia entre Marketing Qualified Leads (MQL) y Sales Qualified Leads (SQL).

Podríamos resumirlos en que los primeros son un contacto que hemos identificado como parte de nuestro público objetivo y que tiene posibilidad para convertirse en cliente y los segundos, un lead que ya ha tomado la decisión de valorar nuestros productos o servicios para cubrir su necesidad.

La sinergia entre ambos es lo que nos dará el ratio Leads to Close, número de clientes potenciales que hemos recibido durante un periodo de tiempo específico entre la cantidad real de clientes que se han cerrado.

Valor de vida del cliente – Lifetime Value of a Customer (LTV)

La idea de determinar cuál es el beneficio del cliente en todo el tiempo que pasa con nosotros parece complicado pero aún así no hay excusa para no saberlo. Es algo parecido a determinar cuántos de los usuarios que tenemos en nuestra base de datos abren nuestros correos.

Es una métrica muy importante para medir el ROI de la empresa y es un gran punto de partida en el que empezar a elaborar estrategias futuras de negocio.

Ejemplo práctico:

Somos una empresa B2B que vende equipos industriales valorados en 20.000€ pero cuyo margen bruto es del 35%. Supongamos que nuestra buyer persona solamente va a realizar una compra. El beneficio de su relación con nosotros será de 7.000€.

Sin embargo, si tenemos en cuenta un escenario en el que compre varias veces. Pongamos unas cinco como ejemplo. El beneficio esta vez ascendería a 35.000€. Aunque tendríamos que repartirlo en el tiempo que haya pasado con nosotros.

Coste de Adquisición – Cost of Customer Acquisition (COCA)

El coste de adquisición de clientes es el coste asociado de convencer a un usuario de que somos la mejor opción para él. Esto nos sirve para establecer metas sobre el número de clientes que necesitamos en un año y para asignar el presupuesto adecuado de la campaña.

Conversiones Tráfico a Leads

Esto es sencillo. De todas las visitas a tu sitio web. ¿Cuantas pasan a ser leads? Esta métrica mide dos cosas muy interesantes:

  1. La calidad del tráfico
  2. La tasa de conversión

Lo que es realmente interesante aquí es ver los puntos de fuga del embudo de conversión, porque muchas veces nos centramos en captar tráfico cuando en realidad necesitamos mejorar un proceso de checkout.

Relación entre leads

Leads que se pueden convertir en Marketing Qualified Leads (MQL)

De todos los leads generados, ¿a cuántos pondrías la condición de MQL? La respuesta nos ayudará a atender la calidad de los leads que estamos generando. Si tienes una baja proporción es que deberías mirar la calidad del tráfico de tu web.

MQLs a SQL

Misma dinámica que la anterior. De todos los MQL, ¿a cuántos podríamos situar en SQL? Esta es una métrica en cooperación entre marketing y ventas, o lo que también conocemos como SMarketing. De ser buena la comunicación y el entendimiento entre equipos será un coeficiente alto

SQL en ventas

Reflejo directo de la capacidad del equipo de ventas para mover a los potenciales clientes en la última etapa del ciclo de compra. ¿Por qué algunos lo hacen y otros no? Puede deberse a diferentes factores como la línea del tiempo analizada, presupuesto, competencia, personalización, etc.

funnel-conversión

Tráfico

Analizamos los usuarios que visitan nuestra web porque son ellos los que se podrían convertir en leads.

Llegar a conocer el tráfico de nuestra web, quiénes son, de dónde vienen y qué hicieron nos permitirá determinar una pieza muy importante de información: qué es lo que esperan de nosotros. Esta información nos ayuda a anticipar lo que los usuarios necesitan.  Métricas básicas:

  1. Sesiones
  2. Usuarios
  3. Páginas vistas
  4. Páginas por sesión
  5. Duración media de la sesión
  6. Porcentaje de rebote

Engagement en redes sociales

La estrategia de redes sociales forma parte de los esfuerzos importantes que tenemos que hacer en Inbound Marketing ya que nos permite distribuir nuestro contenido e interactuar con los usuarios actuales y clientes potenciales.

Medimos impresiones, clics y reacciones. ¿La mejor hora para publicar? Aquella en la que tengas algo interesante que decir.

Y recuerda que dos negocios idénticos no tienen porque estar en la misma red social. Dependerá de sus objetivos.

Resultados de email marketing

Además de las redes sociales, la estrategia en email marketing es en esencia nuestra línea de vida con el usuario. Como tal, cada campaña tiene que ser analizada de una forma multifacética, según los objetivos propios de la campaña Inbound. No obstante algunos ejemplos de métricas a medir aquí son tasas de aperturas, clics, bajas y por supuesto, conversiones.

Enlaces entrantes

El linkbuilding tiene que ser la piedra angular de cada estrategia SEO. Cuando alguien enlaza nuestro sitio significa que estamos creando familiaridad. Y cuanta más gente nos enlace, en teoría, más autoridad tendremos, mejores serán nuestros rankings de búsqueda y más tráfico recibiremos.

Conversiones por Landing Page

Si las landing page atraen a los usuarios adecuados, necesitamos conocer cuales son las que mejor están convirtiendo midiendo clics en el CTA, profundidad del scroll, y obviamente, leads.

Visitas del blog

Conocer cómo están funcionando las entradas del blog es una buena forma de medir lo que le gusta leer a los usuarios. Esto, como resultado, es nuestro valor de marca, permitiéndonos crear aún más contenido relacionado a un segmento que mejor esté funcionando.

Conclusión

No obstante, si quieres empezar por algún punto, hazlo por tener claros tus objetivos, específicos a cada actividad de Inbound Marketing que realices, y luego, encuentra las métricas adecuadas para contar la historia.

¿Ha dado mejores resultados la estrategia de segmentación? ¿Hemos mejorado el engagement con el nuevo enfoque del blog? ¿Es nuestro tiempo de lead nurturing el idóneo para producir más ventas? Recuerda que estas preguntas no tratan sobre los datos sino sobre el impacto de los mismos.